快乐学习 快乐工作――内江电业局营销窗口人员封闭式强化培训日记摘登

电力18讯：    6月6日  星期二  阴
　　从今晚开始，由上海卡森公司给我们培训。我们怀着很大的期待来到教室。咦，桌子怎么变了？变成围绕式的，中间一个大空档。每个人的名字被制作成桌卡放在课桌上，背面还有一句教诲、鼓励的话和一个笑着的头像，让人看了开心。教室里播放着好听的音乐，两位老师面带笑容，气氛和谐自然。老师叫我们不要一个单位的坐在一起，要学会认识新朋友。我们这组7个人，我被推选为组长。老师发给每个组一张大白纸，要求每个组把自己团队的名称、口号、学习目标、队歌等写在上面，最快完成的获得一个小红五星，最后按照累计小星星的多少来评出优秀团队和个人。这下责任可大了，我召集大家赶快行动，每个人都紧张起来……
――内江电业局客户服务中心班长  张丝怡

6月7日  星期三  阴有小雨
　　今天讲服务理念。下午放学时，老师要求我们晚上穿平底鞋，要搞活动。我们就在猜测，到底是什么活动，要穿平底鞋？也许是跳舞吧！晚饭正吃着吃着，忽然卡森公司的老师捧着一大束玫瑰花走进食堂，发给每人一支。我接过玫瑰花时，感到一种惊喜，心里很高兴、很温暖。有人问这花是不是晚上活动的道具，老师笑眯眯地，说是让我们放在寝室里的。我想，卡森公司的培训还真的很特别，细节做得很好。
　　晚上我们准时来到教室。老师把我们分为两组，一组人扮瞎子，一组人当哑巴。我们立即热烈地议论开来，都感到无比激动，很新奇。我的角色是“哑巴”，要去帮助一位“瞎子”男孩。他很高，因为眼睛看不见，走路很慢，担心摔倒。在翻越障碍、上下楼梯时，我想方设法引导他，把信息传递给他，觉得自己肩上的责任很重。在帮助他的过程中，我感觉助人是一件非常快乐的事。这次活动让我深深地体会到，在我们的工作中，带着抱怨情绪的客户都是需要帮助的。如果我们都真诚地帮助客户解决问题，客户会感到满意，自己也会感到快乐的。
――内江电业局95598客户代表  林  兰

　　老师以互动游戏开始课程。教材上的内容几乎都是我们平日工作中经常遇到的问题，不像其他书本那样都是理论说教。我想，这些都是卡森老师的精心设计吧。这一章节中，我感受最深的是“客户服务≠客户满意”这个公式。平日工作中，我们都会尽量满足客户需求的，但客户的满意程度却不理想。以前总是找不到原因何在，现在我才明白，要换位思考，要去做客户真正想让我们为他做的事。
――东兴供电局客户服务中心收费员  倪娟娟

　　“快乐学习、快乐工作、快乐生活”。这对于我来说感受很深。因为如果自己没有放开心扉，快乐地学习或是工作，那又怎么能使客户感到开心和快乐呢？服务人员的情绪是很重要的，只有给自己带来轻松、快乐后，才能给客户送上更多更好的微笑服务。
　　晚上的活动中，当我这个“哑巴”领到一个“瞎子”后，我感到自己的责任很重。因此，我非常细致和贴心地搀扶着“瞎子”走过了半个小时路程。从中，我深深地体会到关怀、友爱的重要性和协作、沟通的必要性，缺一不可！今晚我过得很有意义。
――内江电业局95598客户代表  毛  宇

　　我成了“盲人”。眼罩一戴，世界顿时一片黑暗，整个教室很安静，正好用心来感受。等待、等待，身边有细细的脚步声。接着，一双温热而柔软的手扶着我走出了教室。一路无语，只听到偶尔有很重的敲击声，那是上下楼梯的提示，上坡下坎，不知走了多少梯坎。黑暗中，一种无端的恐惧袭来。活动结束，我真诚地与搭档拥抱，感谢她一路上相扶相助，让我走完了这段“坎坷”路。
　　生活中，太多的忽略、太多的冷漠。我们缺少的不是智商，而是情商。
――市区供电局客户服务中心业务员  许秀兰

　　老师将学员分成6个小组。由于我是本组惟一的男生，“顺理成章”我就成了组长。组员中除了一人熟悉以外，都是陌生人。不过还好，大家配合都很好，一起为自己的小组取了一个好听的名字：“快乐飞鸟”，并相互约定，在以后几天的培训中同心协力，为小组争光。得到大家的认同，我很开心。“大家一起努力加油！”这是我今天对她们说得最多的话。“快乐飞鸟，勇往直前”是我们的口号，为争取第一名，我们必须争取回答问题，并且在老师开展的各种游戏中群策群力。我觉得这种培训方式不仅锻炼了一个人的反应、逻辑思维能力，还强调了一个团队的协作、配合能力。非常棒！
――资中供电局装表员  张  以

　　培训以全新的方式深深地吸引了我，让我在不知不觉中悄悄地改变着。我深深地体会到：服务不在于你做了多少，而在于客户感受了多少；服务不在于你做得多好，而在于客户感觉到有多好。
东兴供电局客户服务中心电费审核员  刘歆艺

6月9日  星期五  晴
　　今天学习的课程中，对我最管用的，是“客户心理分析与期<