一位平凡职工的不平凡事

电力18讯：    朱一纯，来自江西上饶县供电公司一位普通职工。岁月如歌，伴随着“两改一同价”以及“三公开、四到户、五统一”的农电体制、机制的改革与发展；亲历“户户通”一个又一个的艰难战役洗礼；转眼间她在供电的岗位上已经工作十年了。十年来，她曾做过抄表员、值班员、收费员、电费管理员，从一个不识世俗的黄毛丫头，成长为一名具有中级职称且一岗多能技术能手，实现了人生成长的跨越。回头看看、想想，使她体会最深的，那就是成长路的一点一滴，是她主动融入社会又服务社会、融入客户又服务客户的结果;并同公司的发展紧密联系在一起的。
             
    用心去抄表，让辖区内的小狗对我摇起了尾巴……

    起初抄表、收费工作并非想象的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会到她的酸甜苦辣，因为我们的一言一行，一颦一笑都代表着整个供电企业的形象，容不得半点马虎和懈怠。记得98年他刚分配到旭日供电所抄表时，除了好奇之外，不会有更多的责任。刚开始，她从电表上抄示，到填帐卡，再进行计算并填到通知单上，做得不是很熟练。每次早上6点钟下台区抄表，中午十二点却还在台区转，正午的太阳晒得她眼睛都睁不开，还有那些讨厌的狗总是对其汪汪汪…的叫个不停，真的有点受不了了。但她在父辈的教诲下，通过亲身经历，耳听目染，学习锻炼,逐渐改变了自己，开始试问自己可以胜任吗？她决定不可以这么容易的被击跨，于是经常翻看一些相关的电力书籍，与线路班的师傅们到台区去查线路、排故障，从中领悟到：要管理好台区并非件容易事，必须做到“三勤：即腿勤、手勤、嘴勤”。通过一段时间磨练，一些简单的电力故障她也能自己动手进行处理，在台区内走得多了，那些用户都把她当成了朋友，就连那些讨厌的小狗也开始对她客客气气的摆尾巴了。
             
     一天几百个电话，让她成了客户的贴心人……

    都说要铸造一流的企业形象需从优质服务做起。2000年所里成立了承诺服务值班室，专门开设两条电话专线为客户提供24小时业务咨询、故障报修、投诉举报工作。她有幸也加入到了此项工作的行列中来。为了能更好的胜任此项工作，她参加了成人高考取得了大专文凭，提升了个人的文化水平，同时利用业余时间阅读大量的电力营销专业知识、熟记各种法律、法规、服务规范等，提高了个人的业务技能。有了前两年的一线抄表与客户直接接触的经验，我在接听电话时做到了对待客户语言亲切、语气诚恳、语音清晰。在受理客户的咨询时懂得用耐心、细致、礼貌的话语与客户交流；接到客户报修时，她详细询问、认真记录，如能在电话中引导客户排查故障的，尽量少用生僻的电力专业术语引导客户排查故障，如不能在电话中处理的故障，立即通知抢修部门前去处理；遇到客户打电话来发泄怒气时，用礼貌、周到的话语向客户说明情况，不随意打断客户说话或挂断客户的电话，并表示体谅他们的心情，从不在电话中与客户发生争执，做到有理有节。一天要接几百个电话，一口气要说几百遍话，她用自己辛勤地劳动，为客户们解答了一个又一个难题，赢得了客户的肯定和信任，成了客户的贴心人。
              
    客户的理解，让她的委屈荡然无存，心中倍感欣慰……

    2003年她被调到客户中心营业厅成为了一名电脑收费员，该营业厅设在公司大楼第一层，是整个公司直接对外的第一窗口。随着上饶县经济发展的不断增长，外商、外资企业的兴办，公司的供电范围也在不断的扩大，接触的用户面也更加广泛，这就给营业员提出了更高的要求。而她的工作主要是负责把抄表人员抄回的数据录入电脑内，通过电脑审核、计算后再收取电费，为了提高自己的工作效率她再次参加成人高考选择了计算机专业的本科段学习。一次正好轮到休息的她经过营业厅，看到营业厅内的顾客特别多，时不时冒有几句怨声，她便走了进去，发现原来有一柜台的打印机出现了故障打不出发票来，而此时正为收费高峰期。看到大厅内的顾客越积越多，同事急的额角渗出了的汗珠，她并没有因为自己休息而懈怠，反而边向客户解释边向柜台内走去，主动要求帮助解决打印机的故障问题，当她把所学的知识利用上后很快打印机恢复了正常的工作，营业厅内又步入了有序的工作状态，看到客户交完费后满意而归，她感到一种莫大的满足。而此时刚好轮到一位大姐交费，指着我她说，你刚才干嘛去了，工作时间怎么能随意离开自己的岗位，让我们等了你这么久。并要我赔付她的时间损失，其他顾客也跟着埋怨起来，无论她怎么耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在她的眼眶里盘旋，委屈地坐在一个<