用真情镌刻电力女工新风貌――记平阳电力公司鳌江供电所收费员吴爱国

电力18讯：    十二年如一日，她奔走于千家万户，用脚步丈量每一寸土地，用微笑面对每一位用户。在平凡的工作岗位上，她尽心尽力履行着自己的职责，以实际行动践行着“三千精神”，十二年来电费回收率均达100%―― 她就是平阳电力公司鳌江供电所电费收费员吴爱国。
          

辛苦：融化坚冰


    吴爱国负责鳌江西桥、下河、徐家站、山外共四个村1600多客户的电费收取，夏天要顶着酷暑，冬天迎着寒风，这其中的辛苦很多人是难以体会的，更难得的是十几年来均能全额回收电费。为了能及时、全部的收回电费，吴爱国她改变了常人的作息时间，她收费一般都是利用中午或傍晚吃饭的时候，因为太早有些人去买菜、上班；太迟，有些人在午睡又怕打扰。如果看到用户正在搓麻将或是打牌，这时她就不会向他们收电费，因为经验告诉她，用户手气不好输了钱，就会认为是钱拿出去了晦气，她宁可下次再多走几趟路。有些用户经常碰不到，她就得四处打听……由于很多农民缺乏用电知识，认为供电局管电，把电表弄快了，缴纳电费时总要说三道四、脸红脖子粗的，甚至不听解释，脏话劈头盖脸砸向吴爱国，以达到推托缴纳电费的目的。受到这样不公平的对待，吴爱国每次都忍住委屈和泪水，掰开指头，向他们耐心地解释电表计量、营业电费计算方法。
    收电费在楼下叫门时，一些“钉子户”经常就会骂骂咧咧地训吴爱国，说她把门拍得太重了。有些人甚至骂她：“你不要像乞丐一样要钱不要脸，快走快走……”对这些用户吴爱国只能笑脸相待，以免把关系弄僵了，下个月更不好收费。
    吴爱国负责辖区用户的电费回收做到月月结零，这其中不知凝聚了她多少的辛劳。问她这些年挨了客户多少骂？受了多少个白眼？吃了多少次闭门羹？吴爱国淡淡的一笑，说只要能把电费收上来，再辛苦都没关系。
           

责任：重于泰山


    要问吴爱国，是什么使她吃下这么多的苦，在她心里只有两个字――责任。
    前年10号台风，暴雨倾盆，吴爱国想这样的天在山外村的外地民工租住户肯定在家。为了尽早全额回收该月电费，强烈的责任感驱使她冒雨出门，结果在收费途中腰椎骨摔伤，断了两条肋骨。但她没有因受伤而放弃当月的电费回收，在丈夫和家人帮助下，吴爱国当月的电费回收率仍达到100%。同样今年，她做了甲状腺切除手术，她利用收费的空隙时间，在医院做了手术，伤口刚刚愈合就拿起背包到用户家中收电费，当月也全额回收了电费。这十几年来，她没有因生病或其它事情耽搁一个月的电费回收，因为她心中装着“责任”二字。
    由于吴爱国认真负责的精神，每年200多万的电费她都足额回收，同事经常会向她请教方法，她都知无不言，言无不尽。她的同事深有感触地说，有一次大家在吃人情酒，吴爱国心神不宁，时不时把手机从包里拿出来看。问她什么事情，吴爱国说今天有一位用户答应了要将电费交给她，她怕用户打她电话，手机放在包里听不见。
    吴爱国就是这样一个把责任放在心里重于泰山的人。今年全县大力推进新农村电气化建设，吴爱国负责收费的山外村投入130万资金新增或改造变压器4台，为500多户用户更换电表。这些并不是吴爱国的工作范围，可是出于一名电力职工的责任感，她放弃休息时间，到现场做了许多电表分线和群众解释等工作，加快了工程的政策处理和进度。
    凭着自己高度的工作责任感，吴爱国还加强业务知识学习，取得西南大学会计学专业大专文凭，今年还通过了抄核收岗位初级工证书，并评为公司电费回收先进个人。

真情：温暖人心


    十二年的风里来雨里去，流逝的是岁月，留不走的是吴爱国用真情和用户们结下的情谊。
    今年夏天中午，吴爱国在收费时发现，用户谢作新的母亲在楼下摔倒不能动弹，连话都说不出来，伤势严重，可家人没有住在一起没发现。吴爱国急忙大声呼救，马上将老人送到医院。事后他们一家人连连感谢吴爱国：“幸亏你发现，医生说要是再晚一步后果就不堪设想。”
    真情的付出同样也换来了用户的真情回报。吴爱国每个月都要去荆溪山爬200多米的山路去青山寺收取电费，每次在山脚下碰到一位60多岁的阿婆，她都主动提出和吴爱国一起去，阿婆说：“你一个人上山不安全，我不放心，陪你一起收电费。”吴爱国说阿婆的话，就像涓涓溪流淌进她的心田，带来温暖、快乐；她也要将真情像春风拂面一样，给用户送去和美、亲切。
    在徐家站有位80多岁的孤寡老人，患有严重的关节炎，行动不方便，拄着拐杖，颤颤微微地走进窗口交电费，被正<