她在平凡中闪光――记丹阳市文明市民供电公司职工王锋

电力18讯：    作者：江苏省丹阳市供电公司 夏裕平
    一九九五年八月，她从苏州电校毕业后，分配到江苏省丹阳市供电公司电力营销部仪表班工作。仪表工作枯燥而辛苦，每天重复的校表和做互感器试验，经常还要到变电所进行表计轮换，又脏又苦又累，但她从不叫苦叫累，在仪表班工作的六年里，工作认认真真，勤勤恳恳，所校验的表计没有一只不合格。而在平时加班、特别是夜晚到变电所加班，更是积极主动请战，一干就是通宵。二零零零年，她母亲重病住院，由于当时十几个变电所表计到期均需重新检验轮换，班组人员少，工期短，任务重，她硬是没跟班里说，每天下变电所干到下午四点后到医院陪护，第二天再赶去上班，大半个月后，人都瘦了一圈，顺利完成了任务，直到此时领导和同事们才知道她家里的情况。在母亲住院的一年里，几乎没请过假，母亲弥留之际，她正在单位检验一批新表计，接到电话赶到医院，已经迟了，她一下子瘫在母亲床边痛哭。
    二零零二年三月，电力营销部人员进行调整，她被调到业务组营业厅工作，任业务主办（副班长）。刚到新的环境，身上的压力很大，业务知识上很缺乏，但她不气馁，努力适应新的工作环境，通过认真虚心地向老同志请教、多看专业书，使专业知识得到了提升，并很快适应了新的工作。在领导的精心培育和教导下，和同事们一起努力，将业务工作从以前的混乱拉上了正规，建立了一套合理、正规的业务流程。
    她深知，“只有过硬的业务技术技能，才能更好地提供优质服务”。工作之余，她不断充实自己的理论知识水平，参加了自学考试，于二零零四年取得了江苏大学的电气技术专业大专证书，又通过成人高考，于二零零七年取得了南京工程学院电力市场营销专业大专证书。技术专业上，她熟练掌握十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。在工作中，她细致认真，吃苦耐劳，起带头作用，经常节假日加班加点。关心班组成员，倡导团队合作精神，营造关爱他人、乐观向上、勇于负责的工作氛围。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自寒中来”，经过营业厅全体人员的辛勤工作，奋力争先，所在营业厅先后获得了“江苏省创建文明行业示范点”、镇江市“青年文明号”、“丹阳市诚信服务示范窗口”等荣誉称号，二零零七年五月初又被省妇联授予“江苏省巾帼文明岗”荣誉称号。本人也多次被评为“文明职工”、“工会积极分子”、“先进工作个人”。
    营业厅是一个服务窗口，直接面对着广大的客户，作为一名窗口服务人员，她意识到自己的一言一行都代表着供电公司企业的形象。正是在此理念的指引下，她始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，以高度的责任感和满腔的热情，以细致入微的态度，真诚地对待每一位客户，急用户所急，想用户所想，把客户当作亲人来对待，让客户高兴而来，满意而归。有一次，有位妇女到营业厅申请装电表，说自己在外地工作，这次请了三天假回来，后天就要走了。考虑到用户的特殊情况，她安排业务员当天就去现场勘察，确定供电方案。第二天，在预算书没下来的情况下，她请用户预交了点费用，然后到仪表班办理借表手续，借了一只电表，又把各项所需材料报给装表班，请装表班先预领材料，并加班给用户装好表计，通上电。用户很是感动，临走前，又特意买了个西瓜送到营业厅，说大热天的挺感谢的。她客气的请大妈把西瓜带回去，真诚的说“这都是我们应该做的”。大妈拉着她的手，说：“你这个姑娘真好。”后来，有次大妈回丹阳特意到供电营业厅来交电费，就是为了见见她，亲切的叫她一声“小王啊”。
    人们都说真诚的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开端，是消除误解的良方、是打开心结的钥匙。进入营业厅，人们就会见到她真诚的微笑，来办事的客户们可以从她的微笑中读出真诚，读出信赖，更读出供电企业的待客之道。一次，一位老人来办理装表手续，什么东西都没带，营业厅的业务受理员请他回去带上必需的手续，他就发火了，说“我年纪这么大了，还要叫我跑，你们怎么优质服务的……”。，她见状，赶紧迎上前笑着说：“我是营业班长，您老有什么话就对我说吧。”她一边认真听着老人发泄种种的不满，一边为这位老人端上热茶，直到老人情绪平稳后，她才笑着用温和的语调，耐心地向他解释所需手续的重要性，然后请老师傅留下电话号码，并告诉他为了照顾他行动不便，公司将会派人上门去办理。下午，她和业务员一起上门，确定供电方案，并复印了老师傅的房产证和身份证复印件，为老人家办理了装表事宜，两天后就为他装上了表计，让老人非常感动。
    作为家中的独女，家庭责任和负担都很重。可是，虽为人女为人妻，但在面对心中的那份责任，在工作与家庭，集体与个人的利益面前，<