我的心里只有客户――记重庆电力公司“十佳服务明星”肖云凯

电力18讯：    “成绩是属于大家的”，这就是肖云凯同志面对荣誉时常常挂在嘴边的一句话，作为重庆铜梁供电公司市场营销部用电检查专职负责人、营销部团支部书记的他曾荣获“先进工作者”、“迎峰度夏先进个人”、“户户通电”工程先进个人等10多项奖励，面对诸多荣誉，肖云凯说：“大家的认可才是我最大的荣耀”。

恪尽职守 做优质服务的先行者


    2007年，铜梁遭受了百年不遇的“7.17”特大洪灾，暴雨给全县电力供应造成了相当大的难度，肖云凯以自己的行动践行着 “重庆电力，服务人民”的宗旨，积极投身到抗洪抢险和灾后重建中，连续十多个昼夜的奋战抢修，奔波于客户现场与公司之间，积极解决客户用电问题，主动为用户提供用电技术支持和帮助，尽最大可能减少洪灾造成的经济损失，共为用户排除险情22处，帮助用户修复配电设备18起。
    去年8月，一场大雨过后，县里一煤厂井下严重进水，人员虽已撤离，但井下几十万的设备未能及时搬迁。煤场变压器容量有限，现有的水泵最大排水量远不足渗水量，如果要增大排水量，就必须安装变压器！眼看险情一步步逼紧，煤厂负责人急得团团转：“如果井下被淹，煤厂就完了！快给供电公司打电话，快！”。
    用户的险情就是命令，肖云凯接到求救通知后立即赶赴现场，经过仔细查勘，请示公司领导后决定特事特办：一方面连夜组织相关人员设计；一方面积极联系施工队伍施工。经过一整天的全力抢险施工，他又组织人员进行调试、验收，确保一次性通电成功。看到井下渗水从抽水泵“哗哗”抽出，大家都长舒了一口气。临走时，已是晚上11点多钟，煤厂老板感激地拉住肖云凯的手说:“你们这是救了我啊!”

服务新农村 做“三新”电力的践行者


    户户通电工程是构建和谐社会的民心工程，也是响应社会主义新农村建设的重点工程。2006年，作为公司“户户通电”工程工作组成员，他恪尽职守，以高度的责任感积极投身建设。为了全面摸清铜梁县境内无电户基本情况，他不畏酷暑，腰间一个水壶，头上一顶安全帽，对辖区内无电户进行挨家挨户宣传，同时进行摸底调查，分类造册登记，为正确制定全县“户户通电”工程实施方案提供了有力的依据;“户户通电”工程实施两个半月后，正是攻坚克难的关键时期，工程人员由于长时间超负荷工作,体力严重透支，为了确保工作的如期完成，肖云凯多次到施工现场合理统筹安排工期，给同志们加油打气，同时也以身作则参加攻坚战，常常是汗水湿透衣背，可他就没说过“累”字。由于他忘我的工作和突出的工作业绩，2006年被重庆市电力公司评为“户户通电工程先进个人”。

求实创新，做优质企业文化的传播者


    作为从基层供电所走出来的机关管理干部，肖云凯勤奋、谦逊、吃苦耐劳，始终将客户的需要放在首位，始终将解决客户的困难视为自己的使命。
     “世纪阳光”是铜梁县目前规模最大的住宅小区，2007年1月，小区一期工程即将竣工，按照供电要求，该小区应建设开闭所，由于客户联系较晚，开闭所还未开始建设，开发商交房期将到，但电通不了开发商交不了房，住户没法入住，违约责任带来的经济损失将是不可避免的，怎么办？肖云凯同志和他的同事们了解到开发商的难处，便主动争取公司的支持，请求特事特办。在不违背公司原则和制度的情况下，与开发商达成一致协议：一期住房暂由公用10KV线路供电，在小区建设基本完成时，建设完成开闭所及配套用电工程。在营销部全体同志的大力协助下，开发商得以按时交房，住户也按时入住了，及时解决了“世纪阳光”已建成一期住房的用电难题。开发商和住户都非常满意。

    一个三十出头的年轻人，外表朴素，话语不多，可火热的心里却装满了用户。定期走访客户、解决客户用电难题、消除客户安全隐患，客户是他工作的中心。小天地里有大文章。在平凡的岗位上，他一干就是十年，他把心智和汗水付给了企业，把安全和优质带给了客户。客户把他记在心里并给他了很高的荣誉，单位把他树立为服务明星让他成为大家学习的榜样。“我的成绩是属于集体的。”“我会继续努力”。相信有着正确荣誉观和价值观的肖云凯，人生舞台会有更精彩表演。