铁面无私与温柔敦厚的完美结合----记福建政和供电公司马绍德

电力18讯：    “他不是我们的儿子,却胜过我们的儿子，没有他的帮助，我们哪有钱点灯呀……”当再次从另一对已浑浊了双眼的老人口中听到同样的话时，笔者忽然感到，这位被政和供电人称为“铁面人”的镇前供电所所长马绍德，比谁都温柔敦厚，比谁都情深意切。同时笔者也深深明白了，为何身为农电工的他，如今能成为一名管辖三个乡镇近2万户用电居民的供电所长，并同时兼任镇前自来水厂厂长和镇前理事会会长，成为这片高山热土的大“能人”。


乡亲的电保姆　员工的好榜样


    家住政和县镇前镇八马村的刘应培是位五保户，妻子身患残疾多年，家庭经济困难，根本缴不起电费。2000年，时任镇前所副所长的马绍德知道这一情况后，就一直悄悄地为老人垫付每月的电费，并一直照顾着二老的生活。7年来, 除了所里的收费员再无人知晓这事。今年已80多岁的角坂村马义均老人，一提到马绍德就直抹泪：“好人呐，我自家的孩子都不如他呀。”因家庭原因，马义均夫妇自上了年纪后就一直未能点上灯。在马绍德调解无效后，他只好亲自从邻居家为老人接了电，并每月为老人垫付电费。当笔者问起这些事时，他却笑哈哈地说：“老人就点盏灯，用不了多少钱的。他们原本行动就不便，如果还点不上灯的话，生活就更不便了。”也许是榜样起的作用，马绍德的这一行动，让所里的收费员都争相为该镇近20户的五保户垫付电费。
    最让员工们信服的是，他还是这三个乡镇最热衷于公益事业的人。06年，政和县开始实施“村村通公路”，大家都知道他乐于助人，不到半年就有三个村的村委前来找他赞助。每次他都爽快地笑道：“所里是没钱的，我尽个人所能吧。”两年来，他相继赞助了四个村共7500元。当笔者问起他的资金来源时，他不好意思地笑了，原来是马夫人那家生意红火的澡堂为他的“慷慨解襄”做的经济后盾。在他带领全所员工向乡亲做出“只要您一个电话，剩下的事由我们做”的承诺之后，“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”就成了大家的服务宗旨了。从此，在这全县海拔最高、气候最冷、土地最贫脊的大山里，就一直穿梭着一支风里来雨里去、跋山涉水架线路、抗洪抢险保供电，将温暖和光明送至千家万户的电力队伍。他们的真诚服务赢得了乡亲们的一致好评。
   正因为马绍德一直将乡亲们放在心里，所以，在这一方并不富裕的热土里，乡亲们缴电费却很积极，他们说：“马所长把大伙的事都放在心上，我们也不能对不住他呀。”


生活中的好兄弟 工作上的铁面人


    2007年11月2日，该所协管员刘成辉收完电费在储蓄所突然晕倒，得知情况后，马绍德立即开车将他送到县医院，并为他垫付了2000多元的医疗费。刘成辉家孩子多，夫妻俩身体都不好，家境清贫，平时马绍德便常从经济上为他们提供帮助，所里的员工几乎都受过马绍德的帮助。对于这些，他只是淡淡地说：“大家都是兄弟，相互帮忙是应该的。”在工作中，他更是身先士卒，员工们都说：“无论是抗灾抢险还是抢修消缺，马所长都是第一个到现场，谁还好意思落下呀。”
    所里的员工连光辉和马绍德一直亲如兄弟，他说：“在生活中他是大家的好兄弟，可在工作上，他却是‘六亲不认’的”06年8月，小连担保的收费员没有将电费及时收回，影响了全所该月的回收率，马绍德二话没说，严厉批评了小连，并考核了他。当时小连很不服气：“电费又不是我去收的，我只是担保，怎么扣到我头上了？”，马绍德的回答是：“你既然是担保人，就得保证电费收回，只有考核你，才能使用户和收费员引起重视，才能按时缴费。”果真，这事之后，收费员每月都能将电费如数收回。因为马绍德让大家明白了一个道理：大家都是一个整体，要把工作做好，谁都不能做旁观者。
   尤其是在抓线损中，马绍德一改服务时的温情态度，成了名副其实的“铁面人”。他不定时地组织员工进行用电普查，对供电区内的用电情况做到心中一本帐。06年5月，马绍德在镇前抄表台用电台帐中发现，好友宋某办的茶叶加工厂用电量比前两个月少了2000多度，而且该月正是茶叶加工旺季，这一现象引起了马绍德高度重视，经检查，发现是表计缺相运行，使电量少了三分之一，他根据用电条例追补回电量7258千瓦时，挽回经济损失4500元；07年8月，在杨源乡用电台帐中，他发现岭头电站大坝施工用电都一个多月了才5000多度，经检查发现，该厂7月份由于电表被烧，在更换表计时底度丢失了，细心的他从该厂仓库中找出了被烧毁的电表，找回了底度，并追补回电量10700度，挽回经济损失6000多元。对此他说：“如果心中没有底，没有‘火眼金睛’还真不行。”也许是沐浴了他亲人般的服务，这里的用电户极少有窃电行为。
   “功夫不负有心人”，由于他在生活中乐于助人，工作上认真负责，2007年7月，他被政和公司聘为镇前、杨源和外屯三个乡镇的中心供电所所