盱眙县供电公司营业厅班长肖春明：一路走来一路歌

电力18讯：    作者：江苏省盱眙县供电公司 钱成刚
    肖春明，江苏盱眙县供电公司营业厅班长。
    初次见到她，是在该公司组织的触电急救培训班上。当时，作为班里唯一的女性，她没有女性常有的忸怩，而是对着"橡皮人”，认真进行口对口人工呼吸和胸外按压，动作一丝不苟，赢得了在场所有男性赞许的目光。
    熟悉她的人都说，她干一行爱一行精一行，可谓一路走来一路歌。她1989年分配进盱眙220千伏马坝变电所，从事运行值班，1991、1992年，在淮安供电系统运行规程统考中，分获第一、第二名。1993年，调整为变电所微波通讯站负责人后，当年便把微波站创建为省电力工业局一流微波站。2003年调整至盱眙供电公司营业厅后，两次在市公司组织的演讲与服务行为规范演示中获得三等奖。今年11月15日，在省公司举行的“百问百查”知识竞赛中，她与队友们不畏强手、奋力拼博，终以260分的好成绩为淮安供电公司夺得了团体亚军。她个人也荣获 "百问百查”十佳个人优胜选手。
    爱岗敬业，勤奋好学，贯穿着她的工作历程。起初，为胜任变电运行工岗位，白天，她虚心向老师傅请教，晚上，再对照书本消化吸收老师傅们的教诲，很快便熟 悉了运行值班工作，也更加深入地掌握了书本知识，在运行规程统考中崭露头角。“亲情服务是什么？就要像对待亲人一样，真诚对待每一位客户。多问候一句，多沟通一点，多谅解一些，多帮助一些，看似区区小事，却能向客户传递出家庭般的温暖，让客户感受亲人般的真情。”这是她在学刘平演讲比赛中的真情表白。行动更是证明。2005年夏季的一天，一位居民打电话说：他的邻居??一位80多岁的老人生病在家，家中闷热难耐，想用空调，但苦于电表容量太小，非常着急。当天下午，她和营业厅的另一名女工带着施工人员专程为老人上门服务。办理增容手续，给老人扇扇子，陪老人聊家常……一个多小时后，丝丝凉风中，老人热泪盈眶地说：“我的子女不在身边，今天，你们让我感受到了久违的亲情”！
    从事新岗位的工作，就要学好新岗位的业务知识！刚进营业厅时，每天晚上，她都要学习《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》到十一二点。同时，也和工友们一道练习服务技能，组织模拟服务，进行业务考试，将营业服务的主要类别、收费项目等各种规范文件谙熟于心，做到让客户“问不烦”、“问不倒”。