北京市丰台供电公司科技园供电所的抄表员王松松：靠真情打动客户

电力18讯：    到今年7月，北京市丰台供电公司科技园供电所的抄表员王松松连续17个月电费回收率为100%，其间没用过一次停电催费手段。当我问他是怎样保证电费按时回收时，他腼腆地说：“我是用亲情催费，靠真情打动客户。”

　　在收电费的过程中，王松松首先是多与客户沟通，了解客户有什么困难，并真心实意地帮他们解决。辖区内有一位客户以前经常拖欠电费，王松松专门找到了他。通过交谈了解到，这位客户经常出差，家里只有一位74岁的老人。有一次老人为了交电费去银行排队，因体力不支晕倒了。这位客户出差在外时，再也不敢让老人去交电费，因此有时就不能按时交电费。王松松了解到这个情况后，主动提出：“您今后再有这种情况，只需给我打个电话就行，我上门去收电费。”随即留下了自己的联系方式。这位客户非常感动地说：“你们服务真周到，以后我一定会按时交电费！”

　　王松松说，要干好抄表工作必须能吃苦，如果能用自己的辛苦换来客户交费的方便，那再累也值得。有一个客户在外企上班，工作时间长、下班时间晚，也没有固定的休息日，经常不能按时交电费。王松松提出：如果您忙，到了该交电费的日子，由我去上门收取。去年11月的一天，客户约王松松晚上10点钟来收电费。可客户临时加班没有回家，让王松松再等等，谁知一等就是4个小时。王松松在楼道里冻得直哆嗦，却硬是咬牙坚持了下来。那位客户在深感歉意的同时，也深深地被王松松的敬业精神所打动，表示今后一定及时交电费。

　　王松松凭着责任心、爱心、恒心，实实在在地为客户解决各种困难和在用电过程中遇到的问题。他以实际行动来感动客户，不仅保证了电费按时回收，也展现了供电企业的优质服务形象。