自贡电业局修试所用优质服务唱响和谐之歌

电力18讯：    
本站讯 黄忠明

    丹桂飘香的十月，是丰收的季节。而此时,四川自贡电业局修试所却是繁忙耕耘的时节，全所员工都忙碌在五个变电安装、改造、检修工地上。修试所大院内空空荡荡，只有“珍惜生命”、“构建和谐”八个大字格外醒目。

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　　10月8日，是一个难得的好天气。笔者同自贡电业局修试所主任肖光华一起去看望正在泸州东郊变电站施工的员工。一路上与肖主任聊到电力企业应该如何搞好优质服务、如何构建和谐企业的话题时，肖主任说：近来我们一直在努力探索构建和谐企业的有效途径，立足变电检修的特点，让修试所员工多角度、多侧面、多方位审视自己的不足，本着“渐进、完善、提高”的原则，坚持以人为本，加强优质服务，构建和谐企业，逐渐形成了自己的理念：一是检修使命：保护电网，奉献光明，传递光明；二是服务宗旨：为社会创造财富，为企业增添光彩，为员工实现理想；三是企业价值观：以人为本，质量为上，和谐为先；四是检修哲学：服务社会，实现共赢，超越自我，铸就一流；五是工作方针：安全第一，责任为本，效益优先，服务至上；六是行为准则：诚信取信，敬业立业，员工乐业，客户满意，企业放心，社会信赖；七是管理理念：基于科学，重于人文，成于细节，赖以质量；八是检修作风：严格，严谨，严明，求实，求精，求效，规范化，制度化，标准化，公开化；九是安全观念：人员零违章，设备零缺陷，管理零漏洞，质量零投诉；十是服务宗旨：检修水平没有极限，服务质量没有终点。说到这里，肖主任强调，这些先进的文化理念，不是仅仅写在纸上给员工看的，也不是仅仅在会上读给员工听的，而是要让员工们通过学习提高认识，把这些理念融入到实际工作中去，拓宽员工新的视野，启迪员工新的思想，开辟员工新的路径。
　　到了泸洲工地，肖主任问负责施工的副主任江和畅有什么困难，江主任笑了笑，还是那句老话：不管遇到多大的困难，也要“想尽千方百计，历尽千辛万苦”保质保量完成任务，不能砸自己的牌子。

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　　10月17日，自贡电业局修试所召开了一次检修客户座谈会，目的是为了查找检修工作中的不足。没想到会上大大出乎预料，客户们纷纷赞扬修试所的服务质量好，赞扬修试所员工是如何主动为用户排忧解难，如何为用户着想的，他们还讲了许多动人的故事。东锅变电站站长张新滨介绍说，自从35千伏东锅变电站增容改造以后，不仅用电容量增大，而且由于采用了先进的微机保护以及低损耗新型主变设备，使供电可靠性大大提高，“东锅”可以放心大胆用电了，现在“东锅”的生产经营势头如猛虎添翼。“东锅”人说，全靠有你们这支电力“保护神”啊。“鸿化人”更忘不了在“鸿化”110千伏变电站的安装工程中，是修试所50多名员工在50多摄氏度的高温下连续鏖战。他们说，别说干活，就是站在旁边也极度难受。尽管汗水一次一次地湿透了大家的衣裳，豆大的汗珠挂在他们红扑扑的脸上，但他们谁也顾不上擦一擦汗水稍微休息一下，而是连续奋战。他们心里只有一个想法，就是早点完成任务，早点让客户用上电。笔者当时也亲临现场，看到了变电检修班、继保班、油务班、金工班、主变班、高试班等多工种班组在恶劣高温条件下施工，没有一个人躲避退缩。面对高温，他们响亮地提出了“战酷暑，抢工期，苦战40天，拼命也要拿下鸿化工程”的口号，因为他们深知此工程对鸿化人的重要性，变电站能早送出一天电，鸿化人就能早一天解除制约企业发展的“瓶颈”。因此，他们科学安排工期，加大施工力度，严格工程质量，合理调配人员。早上6点上工，晚上8点收工，放弃双休日，加班加点，提前十天完成了安装任务，最后让客户喜笑颜开。
　　修试所对外满腔热情，赢得客户好评；对内也是尽心尽力，努力为电网安全运行贡献力量。500千伏洪沟变电站因电网安全运行原故，经常是零点检修，被员工称为“零点行动”。一次，凌晨1点30分，接到500千伏洪沟站抢修任务，修试所16名员工立即开往洪沟，他们相互配合，通过夜间6个小时的努力，成功完成洪沟变电站500千伏第四串5042开关A相CT夜间更换安装工程，刷新了修试所夜间安装大型电力设备的新篇章，树立起修试所的检修品牌。
　　对此，江和畅感受最深。他说，我们修试所在长期的大修和设备检修维护的实践中，积累了一整套科学、实用的经验和做法，形成了质量、环境、诚信和服务保障体系，并且完善了监督、验收和管理等一系列行之有效的机制和办法。同时对承揽项目提出了“安全零违章，质量零缺陷”的管理目标。也建立了电力设备检修机制，随时全方位了解23座变电站和70多户用电客户的电力设备状况，为及时消除设备缺陷和故障，为检修队伍对外承揽项目提供了有力保障。在日常检修作业和承揽项目中，实行项目经理责任制，项目负责人作为授权委托人，全权负责项目的组织、施工和管理，有效地提升了检修项目的管理水平。修试所在为东方锅炉厂、硬<