农电工雷金花：把收费工作做到“家”

电力18讯：    4月20日晚7时，夜幕四合，灯火阑珊。霞浦供电公司陇头供电所水门营业窗口仍然灯火明亮，农电工雷金花还在灯下忙碌着。按照供电公司的规定，缴纳电费时间截止每月20日，超限要缴纳滞纳金。雷金花深知农村群众赚钱不易，为了避免一些客户因超限而缴纳滞纳金，她宁愿自己下班时间推迟，等待最后一批缴费的客户。

    雷金花是福建省人大代表，2001年进入霞浦供电公司当农电工。自从2003年调到水门乡供电营业所后，她以周到的服务和耐心的态度，改变了这里多年缴费难的状况。

    水门乡地处偏僻山区，经济相对落后，群众家庭收入不高，一些群众缴费时对打出来的电费发票大呼小叫，指责电力公司“乱收电费”。面对质疑，雷金花总是面带微笑向客户解释，耐心帮客户分析家里的用电情况：家电数量、用电时间多少，一笔一笔地算给客户听，并说：“我们不会乱收一分钱。如果发现有差错，可以及时向我们反映。如有多收一分钱，都会退还你们。”

    事实就是如此。2004年的一天，下班后雷金花在清点电费时发现多出3.7元。于是，她努力回忆当日缴费客户，一一打电话向他们问询缴费的金额情况，终于在当天晚上9时许联系上了被多收电费的客户，将多收的3.7元退还给客户，还连连表示歉意。事情传开后，群众更加信任雷金花了。

    水门乡所在地的群众大多做些小生意，时常忙得忘了缴电费。每月缴费的最后一天――20日，雷金花总是以电话一一告知，或是当天下班后，干脆将电费发票一一打出来，拿着发票上门收缴电费。客户称，雷金花把收费工作做到“家”了。(吴曦 林文钦)