好学求进的营业员――高蕾

电力18讯：    作者：江苏省邳州市供电公司 韩永玲

    虚心好学是江苏省邳州市八义集供电所最年轻的营业员高蕾天生的品性，她生就一副聪明的脑袋，工作、生活中不懂的事，不会的问题，向师哥师姐们虚心请教，不耻下问。今年，她顺利完成三年自修大专学业，拿到南京工程学院大专毕业文凭，学识增高了，她没有止步，仍在刻苦钻研供电营销业务和优质服务知识。她有一本《学习笔记》，翻开笔记，里面工整地记录着农电新程序、营销新程序、预付费冲卡使用及平时遇到的难题解答等知识，不难看出，在学识的道路上，她孜孜以求，细心备至。
    她把营业厅当作家，很少回家看望老爸、老妈，整日足不出所，坚守在三尺柜台，每天要达十多个小时，为客户冲值预付电费、核算登记专变用户电费台帐、核算打印客户电费发票、整理发票存根、接听报修电话和客服中心95598传单。快乐学习，踏实工作，每天都要到深夜十点多才休息，早晨很早就起床，打扫营业厅及供电所的环境卫生，拖地、擦玻璃、摆放办公用品及施工器具……样样细心勤快，师姐师弟们最好与她交心谈论，请她处理微机操作中遇到的难题，她都乐意而为之。
    她把客户当作亲人，她常说：“我把客户看作自家的亲戚，用接待亲戚的态度和方法，为客户提供用电服务。”时刻践行着刘平的“亲情服务法”，把真诚的供电服务送给自己的“亲人”。2月16日凌晨2时多，宏昌米厂正在加工一批订单大米，卡表报警，面临停电停产，来人急急要求冲卡，她迅速起床，清点现金，完成冲费，为该厂用电赢得时间。无法记录她加多少次班，夜间起多少次床，为多少家客户冲费，从未厌烦过，始终把亲人般的服务送给客户，怪不得每次客户冲卡时，总要评赞她一番。她负责街道4#变、南庄等9个台区1600多户居民电费回收工作，回收电费是件细致活，看清发票，认准真假币，算准帐，找清零钱，她收了五年多电费，尚未有人找过回头帐。去年7月18日，她利用午饭后休息时间，头顶烈日，来到南庄曹兆海家中，向曹家道歉并说明来意。原来，南庄变区有两个曹兆海，缴电费时，因重名，发票拿颠倒了。她更换发票，算清电费，又上门到另一个曹兆海家中回收电费，客户非常满意，打电话要求供电所给予表扬。
    辛勤的汗水浇灌着农村供电营业窗口这朵文明之花，渊博的知识、高超的技艺、优质的服务将使这朵文明之花更加鲜艳。今年4月14日，她被邳州市供电公司团委评为“优秀共青团员”,荣誉面前，她不弃媚，仍在孜孜博学供电业务和“亲情服务法”。