金杯银杯不如百姓口碑

电力18讯：    又到了年底企业“双评”和行风评议的时候了，很多被评议单位开始忙着“做工作”，力争在评议中取得好名次。殊不知，金杯银杯不如百姓口碑，“做”出来的名次就算再好也不足以安抚民心。

    举行企业“双评”和行风评议的出发点是为了通过评议正行风、通过行风正作风，最终落实到为人民服务中来，从而真正赢得百姓的口碑。

    我们供电企业作为服务性行业，要赢得百姓的口碑就要心中时时刻刻装着客户，把客户的利益放在首位，让主动为客户服务成为一种习惯。

    我近日有事入住凯莱世纪大酒店，忙碌了一天回到酒店，电视柜上的卡片吸引了我，上面写着：“尊敬的宾客您好！帮您整理房间时，发现您的行李箱有灰，就帮您擦干净了，希望您使用开心！”我连忙查看行李箱，发现一尘不染。转身走到床头柜前，在眼镜盒旁边我又发现了一张卡片：“尊敬的宾客您好，今天给您整理房间时，发现您有眼镜，特为您送上眼镜布，方便您使用。”卡片旁边，是一个精致的小盒子，装着一块眼镜布。我不禁感叹：“他们的服务都是量身定做的，难怪入住率高。”

    当前，我们供电企业在服务客户上下了很多功夫，比如建立了一整套标准化的抢修服务流程，实行“契约式”业扩报装，建立彩虹共产党员服务队等，主动服务客户的意识越来越强。但是还有很多不完美的地方，比如偏远地区缴费难、城区老旧小区电压低、个别员工懒散懈怠等，我们不妨学学凯莱世纪大酒店延伸服务的例子，在服务客户时，多增加一些个性化和亲情化的元素，让客户感受到真诚。

    服务如果能够打动顾客内心，必然给人留下深刻的印象，收到事半功倍的效果，百姓的口碑也不言而喻。

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