售后服务全新升级 再塑行业新标杆——电建地产南国大家装“三必赔”震撼发布

“刘女士，您好！我是电建地产南国大家装汉西店的客服人员，您3月份在我们店买过瓷砖与地板，请问遇到过售后服务问题了吗？”
      “有有有，没有按照合同约定时间交货，整整推迟了7天……”
      “这位顾客，您好！我是电建地产南国大家装珞狮路店的客服人员，我们正在做一项消费者满意度调查，请问您在购买建材家具的过程中遇到的最大烦恼是什么？”
      “延迟交货，服务态度，价格不透明……”
      2016年上半年，南国大家装以电建地产标准化执行为主线，以南国置业品质建设工程为抓手，从商户和消费者两个层面着手，针对需求做服务，倾力打造品质服务体系。
      面向消费者开展专项调研，了解消费者对南国大家装消费体验的满意度和不足之处。结果显示，消费者在购买家具建材过程中排名前三位的痛点是：商家不按合同约定时间交货、价格混乱不透明以及导购员售前售后服务态度不一致。
      消费者的痛点就是商业运营的关注点。7月17日，电建地产南国大家装“三必赔”服务制度在汉西南国灯世界正式上线发布，受到消费者的拍手称赞与社会各界的强烈好评。“三必赔”是指怠必赔、慢必赔与贵必赔，怠必赔专门规范导购人员售前、售中与售后的服务态度；慢必赔旨在解决商户延迟交货的问题；贵必赔旨在确保消费者在南国大家装买到最便宜的商品。
      “三必赔”新闻发布会现场，主持人现场采访一名消费者，该消费者坦言也遇到过延迟交货的烦恼：“退货怕耽误工期，不退货又迟迟等不到送货期，真是两难，现在有了慢必赔这项新的服务制度，我就不用烦恼了！”
      据悉，电建地产南国大家装2006年开业至今，已经稳健运营十年，在武汉市消费者中享有较高的知名度和美誉度，成为其购买建材家具的首选之地。
      2016年7月，南国大家装在电建地产标准化指引下，着力提升品质服务水平，秉持客户为中心理念，追求高品质的物业服务和消费者满意的体验。在十年店庆活动中，主推服务升级与感恩回访，旨在感谢消费者对南国大家装的支持与信任。此次“三必赔”服务制度的上线，既是对消费者的回馈与恩谢，也是自身提档升级的需要。
      电建地产南国置业副总经理、商业事业部总经理肖新乔指出：“开业之初，南国大家装曾在武汉首推无理由退换、差价返还、先行赔付三大服务制度，受到消费者青睐。十年之后的2016年，南国大家装在国内率先推出‘三必赔’服务制度，必将引领流行业新潮流，再塑行业新标杆。”