平顶山热力再获市消费者协会“信用品质 放心单位”荣誉称号

　　在市消费者协会开展的2018年度“品质消费，美好生活”消费维权年主题活动中，平顶山热力集团有限公司高度重视消费者诉求，不断提升供热品质和服务质量，成绩突出，再次被授予“信用品质 放心单位”荣誉称号。

　　近年来，该公司在集团公司、河南公司的正确领导和市政府的大力支持下，坚持以诚信服务中心，牢固树立“消费者满意就是我们的成功”的经营理念，始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，努力提高供热品质，不断优化服务态度，进一步提升服务效率，创新服务形式。建立了“96966”客户服务热线，形成了“一号对外、集中受理”的受理机制，促使热力服务工作更加有针对性、目的性，确保在话务量持续上升的情况下，每一件诉求都能及时准确地得到回应。进一步完善网上派单，形成快速反映、办结反馈、用户回访的闭环管理信息化系统，确保投诉回访满意率达到97%以上；进一步优化客服大厅，设立引导区、受理区及休息区，电子LED显示屏、新闻报刊、饮水机、无线WIFI等便民服务设施一应俱全，为热用户营造温馨、和谐、舒心的服务环境，积极构建集“业务查询、流程办理、故障报修”于一体的服务平台，办事窗口拜访统一制定公开业务办理流程指南及示范文本，对办理流程、办理程序、办结时限及收费依据和标准进行公开，热用户只需在一个窗口开展业务查询、流程办理、故障报修等业务。

　　今后，该公司将继续以全市供热为己任，不断拓宽供热面积，以高质量的服务树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展，着力打造现代先进综合能源供热企业，奉献绿色能源、服务社会民生。