哈三电厂以至诚的服务擦亮供热品牌

本网讯  “请301号顾客到3号窗口办理业务！”11月18日，华电能源哈尔滨第三发电厂供热收费大厅排队叫号声音此起彼伏。客服中心主任侯国强介绍，近一周时间平均每天都有近500个用户来交费，最多的一天办理了672笔。

走进收费大厅，用户首先看到的是“为您服务”台，有疑问在台前都能得到耐心详细的解答，叫号机旁也有专人帮助用户排号。每个服务窗口收费员把“微笑、迅速、专业、诚恳、灵活”贯穿于工作始终，天桥执行5S服务管理标准。用户扎堆到来之时，为尽量减少用户等待时间，收费员顾不上休息，中午轮流到食堂就餐，甚至一路小跑回到岗位。超负荷工作量有时让收费员感到疲惫不堪，可他们依然微笑着迎接用户的到来，做到最优质的服务。

除了收费大厅，该厂派出两个小组入驻小区，设立临时收费点，将真诚、便民的服务送到用户身边。松浦观江国际是今年新并入哈三热网的小区，拥有7800多用户，是该厂当前供热第一大居民区。为了让小区居民切身感受到热企的优质服务，收费组从10月27日开始进驻小区，不单单是缴费服务，还有专业技术人员对用户进行用热指导。

“我退休10年了，上了年纪腿脚不是很灵便，孩子又不在身边，正想找人帮着代缴，看见单元门口张贴着进入小区收费的通知，就来这里交上了。”家住师大嘉园的李大娘笑着告诉记者。针对老弱病残、孤寡老人及行动不便的居民，该厂还推出电话预约上门收费服务，居民可以拨打服务热线，收费人员如约前来。目前，完成了师大嘉园、地恒托斯卡纳、伸马梧桐湾三个小区收费任务。

值得一提的是，去年开通的“用户管理家卡”也发挥出应有的作用，关联的独立用户由去年30000多户增加到现在70000多户，用户足不出户就可通过管家卡在互联网+上完成交费。截到11月18日，此卡中收取到2015-2016年热费110多万元。