阜新发电公司提升客服服务质量树窗口形象惠民生

　　随着供热工作的全面铺展，阜新发电公司在确保安全稳定供热的基础上，加大供暖服务建设力度，进一步提升客服服务质量树窗口形象，致力将为民优质供暖、全力创建供热品牌融入每一个工作步骤和环节。

　　完善客户服务中心管理机制、细化考评标准。该公司将客服工作列为今冬优质供热重要组成部分，精管理，高标准，严要求。加强客服中心与各职能部门之间的沟通联系，确保对热用户提出的问题汇报及时，针对性制定和落实举措及时，反馈准确及时，实现首问负责管理闭环。

　　强化客服人员综合素养培训，提高工作能力。该公司集中对客服人员进行上岗再教育，涵盖责任意识、服务意识教育，服务技能的培训。系统对相关的供热方针政策、法律法规进行了深入学习，制定了优质服务公约，工作程序进一步细化完善，确保为热用户服务到位且优质高效。

　　畅通用户对供热服务投诉的多种渠道，认真处理每一诉求。供暖期，该公司客服呼叫中心及接待大厅全面开通、开放，及时受理来自省民心网、阜新市政府服务平台、阜新市供暖办、信访办等多方面来电、来访诉求件，做到详细登记，及时沟通，处理反馈。诚恳倾听热用户反应的问题意见和要求，对情绪激动的用户耐心解释疏导，切实帮助热用户解决实际供热问题。据悉：该公司已妥善受理热用户诉求件200多件。

　　该公司系列举措旨在以优良的服务惠民的同时，推动企业供热工作健康发展，实现供热工作经济效益和社会效益双丰收。