山东聊城公司提供优质服务增强客户粘性
2021-04-25 00:00:00 来源:山东公司
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电力18讯:
4月12日至13日,国家能源集团山东聊城公司为3家电力大用户安装智能电表、加装电力远传、分析APP软件等,以客户为中心的优质售后增值服务,受到电力客户的一致好评,密切了与客户之间的联系,目前公司与36家电力客户保持长期稳定的合作关系。
一直以来,该公司以市场和客户为导向,准确了解和把握不同客户需求,提高售后服务质量,增强客户粘性。一是以服务客户为中心,针对需求预测、用电管理等方面,研究建立客户服务管理系统,帮助客户节约用电,减少购电成本,提高设备利用率,着力打造售前、售中、售后“一站式”服务体系;二是针对不同的客户群体,开展深入调研和摸底,充分了解企业电力设备参数、运行工况、历史用电数据等信息,“点对点,面对面”进行合理化建议,营造“优质、规范、真诚”的电能消费良性循环,提高客户经济效益;三是想客户之所想,急客户之所急,及时为客户排忧解难。疫情期间,积极协调客户同电网企业办理相关用电成本减免工作,为客户节约电费近30万元。
优质的服务,进一步提高了企业的吸引力。一季度,该公司新增4家电力客户,为市场电量的大幅增加打下了良好的基础。
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