管理再创新 服务有温度
供电所名片
辽宁辽阳太子河区供电公司沙岭供电所
员工数量:26人
服务对象:沙岭镇19个行政村4.3万户居民、1037家工农业生产企业。
服务特色:稻米产业是沙岭镇的支柱产业。沙岭供电所针对稻米生产“溉、磨、装”三个重要用电环节,提供“全链服务”;对内开展精益化管理,让客户服务体验升级;为有困难的客户提供针对性的电力服务。该供电所先后获得国家电网有限公司五星级供电所、辽阳市“雷锋站所”等称号。
“全链服务”支撑稻米产业发展
水稻种植和稻米加工是辽宁辽阳太子河区沙岭镇的支柱产业。水稻灌溉和加工都离不开稳定的电力供应。2020年,“功能稻米小镇”生产基地开始在沙岭镇的双台子村建设。依托于此,沙岭镇几家大型的家庭农场都新购置了真空包装机,让稻米加工产业再升级。
为此,沙岭供电所为客户提供“全链服务”。从第一口电灌机井启动到最后一袋成米塑封完成,20名台区经理包管片区,走进田间地头、工厂车间帮客户排除用电隐患,解决用电难题。
3月3日,台区经理张勇到镇上的绣江村洪茂种植家庭农场走访,发现农场的2号磨米机开关接口温度对比上周温度明显过热,便立即提醒客户更换开关导线接头,消除了潜在的安全隐患。
“现在是稻米最后的加工季,我们每天三班倒生产。你们定期巡查,我们更安心了。”农场负责人杨井士对张勇说。
3月初离东北地区春耕还有一个月的时间,但台区经理刘海斌已经开始和农户逐口检查电灌机井并试机了。
3月8日,刘海斌共检查机井13眼,发现电源开关冻坏机井1眼、电机卡死机井2眼,一次性处理完毕。“开关冻坏容易留下安全隐患。电机卡死更麻烦,如果没及时处理,通电以后用不了多久电机就会烧坏,客户损失就大了。”刘海斌说。
2020年年初至今,沙岭供电所累计发现、排除客户设备安全隐患42处,协助客户修缮机井31眼,减少客户设备因故障停运时长260小时。
管理求精提升供电服务体验
“我们的台区经理按服务网格划分职责,平时驻守在网格,和客户沟通方便,但也存在一些弊端。遇到抢修,我们要返回供电所或赶到其他作业现场拿到所需工器具才能开展抢修。这一来一回,时间就浪费在路上了。”2020年3月10日,在沙岭供电所每周举行的工作总结会上,南沙岭村台区经理边克俭提出这个问题,引起多数台区经理的共鸣。
为解决这一问题,沙岭供电员工不断摸索,总结出一套人员和物料“双就近”的派单管理模式。
如有抢修任务,距离抢修地点最近的台区经理先与客户接洽,了解情况并勘查现场,制订抢修方案,等其他抢修人员将最近的设备或工器具送到后再一起抢修。这既能尽快安抚住客户的情绪,又省去了往返取工器具的时间。
1月15日,南沙岭村村民李灵芝家的开关因接触不良致过热烧损。接到报修工单后,距李灵芝家最近的台区经理李斌仅用16分钟便赶到现场。
“你们真是来得快修得也快,从我打电话到修好也就半个小时。”李灵芝说。
得益于“双就近”派单模式,沙岭供电所平均抢修时长压缩至35.5分钟,比乡镇供电所抢修标准时长缩短63%。
沙岭供电所供区内的智能电表大多分布在稻田中。春灌时节田地湿度大,智能电表传输模块经常因受潮出现故障,导致日电费采集数据回传不及时。
“采集出现问题,客户查询到的日用电量就会忽高忽低,严重的话还可能对我们的计量和服务产生误解。咱们必须想办法解决这个问题。” 沙岭供电所所长刘帅君在供电所的一次班组会上说。
2020年年初,沙岭供电所成立“护表突击队”,组织队员为有故障的智能电表更换传输模块。队员们还为地势较低的表箱装防潮封,给信号集中器天线装防雨罩。当年,沙岭供电所电费采集率100%。
“雷锋站所”让客户感受服务温度
2017年4月的一天,沙岭镇供电所接到一张特殊的报装工单:为一个修鞋亭接电。边克俭和同事很快到达现场。
亭子的主人是镇上的残疾人胡硕举。他从小没有双腿,用手走路,靠给人修鞋为生。因为生意越来越好,他想给亭子接上电,装个灯箱,晚上也干活。
一到现场,边克俭便向供电所申请将胡硕举纳入所里的“帮扶台账”。
接下来的一周,沙岭镇供电所爱心团队免费为胡硕接通了电源,还帮他重修了修鞋亭。
“为了帮助镇上的困难户、五保户,我们所爱心团队在2013年建立了‘帮扶台账’。‘帮扶台账’建了这么久,胡硕举是我们帮扶的最困难的一个。”边克俭说。
如今,爱心修鞋亭成了沙岭镇美丽街景的一部分,而供电所对胡硕举的帮扶计划也在“帮扶台账”上标记为“已完成”。
2018年10月,南沙岭村1组独居老人丁桂兰没有按时交电费。“老人的子女都不在身边,生活较困难,所里人都知道。”台区经理王海说。为帮助有困难的客户交电费,沙岭镇供电所爱心团队建立起“暖流”电费账户。
队员们每个月从工资里拿出10元、20元不等的钱,积少成多,帮困难客户交电费。几年来,账户上的余额越来越多,帮助了很多有困难的人。
沙岭供电所爱心团队还与沙岭镇中心小学“结对子”,为每位留守儿童安排一名供电员工作为“临时父亲”。每个周末,队员们还会到沙岭敬老院帮忙打扫卫生,检修电灯、开关等,还有队员自学理发技术为老人们理发。
沙岭供电所已连续20年为供区内的敬老院和困难客户提供爱心帮助,于2004年成立爱心团队,至今已开展志愿服务1300余次。2017年,该供电所被辽阳市政府授予“雷锋站所”称号。
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