防抗莫兰蒂丨福建客服做好供电服务支撑

　　中电新闻网讯 通讯员 黄倩倩 报道 “客户还没复电，我们比他们更急。”9月19日，是抗击“莫兰蒂”台风的第五天，97个小时的浴血奋战，让这群可爱、可敬的战士们满是倦容，但是他们没有半句怨言，因为他们知道，客户等待复电的感觉就像在黑暗等待黎明一样。据统计，截至今日7时，厦门岛内大型小区已全部恢复供电，国网福建电力客服中心电网卫士们也正紧密地加强跟踪和预警，全力做好抗台的供电服务支撑。

　　“全省重要用户尚有2户未恢复供电，预计明天送电。”19日8时，该中心大客户服务室在该中心应急办微信群再次汇报最新的防抗台风数据情况。为了能有准确的数据支撑和供电服务支撑，连日来，该中心抗台小组人员加班加点，密切监控全省重要用户、生命线工程用户、大中型小区的停电情况，供电工作部工作人员更是忙着接派工单、协同沟通停电类工单派发策略、报送数据、定时向国网客服中心汇报受灾阶段性特点、抢修进展……据工作部主任助理郑桂萍介绍，“台风期间，电子组的业务量增加了二、三倍，部门女将们不辞辛苦都长时间加班，让我很是感动。”笔者了解到，台风来临前一晚，该中心值班人员深怕天气原因无法到岗，都自动请缨提前到岗到位，台风登陆凌晨的两三点还起来参加单位的救灾工作，顾不上休息一会儿，轮班的人员又连着上岗，这支电力铁军的身影在这没有硝烟的“战场”上愈显高大。

　　“鸿凌，今晚得通宵了，要不要吃点点心垫下肚子？”19日凌晨33分，该中心95598客户服务室陈翔关切地询问一同奋战在抗台一线的小伙伴。据陈翔介绍，18日该部门临时收到省公司布置的梳理厦门地区停电小区和高层建筑清单工作任务，3956个在停台变、三、四十万用户的清单梳理，无疑对该小组是一个严峻的考验。收到任务后，该小组紧急抽调人员加班加点，对照采集系统，认真逐一梳理，终于在凌晨四点保质保量地完成了任务。

　　戮力同心、众志成城！在这一刻，请记住他们的美好！虽然他们不在抢修的一线，大家看不到他们的付出，但他们却是后方保障一条美丽的风景线！据悉，截至19日11时，该中心网络诉求组共监测到台风停电的相关微博博文5683条、受理微信诉求1.2万条，24小时值班的无缝对接，该小组成员均已及时对客户进行了答复和处置，确保复电期间客户诉求得到满意回复。

周小博