贵州电网安顺供电局多措并举优化电力营商环境
南网报讯 为营造良好的电力营商环境,不断提升供电服务水平,贵州电网公司安顺供电局制定专项工作方案,做好各项举措落实,让客户享受便捷贴心的电力服务。
安顺供电局按照“能减则减、方便客户”的原则,精简业扩流程、简化办电手续、缩短办电周期:低压非居民客户办电手续由原来的28项减为2项;高压报装资料由原来31项减为11项;低压零散居民新装平均时限为3.27个工作日;低压非居民新装平均用时5.71个工作日;高压新装用户平均时限为37.31个工作日,各环节时限均低于国家目标时限。
该局不断拓展服务渠道,推进“实体营业厅”向“客户体验厅”转变,推广网上营业厅、“南方电网95598”微信号、“南方电网”服务APP等,为客户创造“足不出户”办理用电手续的体验。目前,该局互联网+统一服务平台业务办理比例达51.2%,逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的良好态势。此外,安顺供电局结合国家扶持小微企业的相关政策,将小微企业“获得电力”作为攻坚重点,打造样板工程,大幅降低小微企业接电投资,压缩接电时间。推行片区客户经理制度,加强沟通、主动服务,片区客户经理积极走访各级政府及用户,了解客户潜在需求,协助客户解决业务办理问题。
该局坚持“能带不停”原则,推广绝缘杆作业法,力争10千伏架空线路业扩项目接火带电作业比例超过60%,计划2020年实现具备带电作业条件的工作带电作业化率达100%。同时,建立停电信息共享机制,做好地方经济社会发展规划与电力规划的统筹协调,加强配网建设力度,提高环网率,实现“互供互带”,进一步降低停电时户数,提高供电可靠性。
(倪纯)
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