扬中供电公司八桥供电所真心实意的“电参谋”

　　“科技发达了，咱们也能利用支付宝缴费，以往需要半小时路程前往供电所营业厅，如今可以在家点点手机轻松完成，真是便民之举。”10月22日，江苏扬中市八桥镇利民村村民赵茹芹在八桥供电所营业员朱德健的指导下，学会了支付宝缴费及代扣流程，喜悦之情溢于言表。

　　八桥镇隶属江苏省沿江开发战略区，被列为镇江市船舶制造四大集中区之一。全镇总面积55.6平方公里，下辖12个行政村。八桥供电所是国家电网公司的基层站所，每年销售电量上亿千瓦，30名供电员工保障着1.4万户家庭和120户专变客户的灯火通明。

　　近两年以来，该所未发生一起客户投诉，故障报修率扬中市最低，客户办理业务回访满意率达100％。2014年，在镇江市48个供电所同业对标评比中名列第五。漂亮的成绩单背后，八桥供电人又有哪些不为人知的付出？

　　高效服务，助企业生产有保障

　　“多亏你们的鼎力支持，企业工程施工才能够顺利进行。”10月15日，新韩通船厂设备科孙军笑着对前来复查电力设备的供电所客户经理冷发阳说。

　　原来，根据政府2015年统一规划，八桥镇将新建一个工业园区，新韩东等4个企业作为首批入驻项目位列其中。为保证园区内企业及早动工，9月初，供电所组织电力施工人员顺利地将八桥镇疏港路和新港路上的杆线全部迁移，为新韩通办工大楼建设工程“让道”，确保了工程按期开工。从完成此次施工的申请到批复、从施工方案到材料的准备、从停电计划报批到现场开工，八桥供电所在短短一个星期内就全部完成。速度之快，效率之高，不禁让人赞叹。

　　高效服务，一直是八桥供电人坚守的服务意识。只有自身高效率工作才能为企业发展赢得时间，才能保障好企业的经济效益。“我们的工作效率不能低，服务质量不能低，为企业服务要做到真诚。”所长林国祥说。

　　八桥供电所还始终坚持主动作为。经常上门对企业进行“问诊”，对电价执行、力调电费、设备改造、节能降耗等各种问题深入与企业交换意见，切实解决企业在发展中遇到的用电难题。

　　林国祥表示：“企业一般都等到‘急用’时才找上门，如果大家都‘急用’，问题就成堆，解决起来难度就会很大，所以，我们必须先主动上门服务。”

　　据了解，去年有十多家企业需要增容改造，供电所根据轻重缓急，制定科学的计划，逐个抓好落实，没有一家因增容而影响生产。对此，镇江丰成工具有限公司陈启国经理体会尤其深刻，“之前企业生产一直没有问题，可是最近一到中午，我的设备就运转不起来，和所里反映以后，不到一个月就解决了，真是帮了我们企业大忙！”原来，丰成公司所在台区，近几年小动力用户增加较多，原有的200千伏安变压器逐渐无法满足用电需要，特别是在用电高峰时期，短时电压较低造成企业设备无法正常运转。八桥供电所蒋真接到企业反映情况后，立刻联系用户，联合运检部石乾江共同勘查，最终确定施工方案，将原有变压器增容至400千伏安，更换电杆17根、线路0.7公里，在接到情况后15个工作日内完成了设备整改，确保供电质量。

　　贴心服务，做老百姓的“电保姆”

　　“家里突然停电，不知道怎么回事！一个人在家有些害怕！”9月6日晚7点10分，供电所客户经理杨士勇接到了幸福村60多岁刘桂花老人的报修电话，电话里语气十分焦急。

　　“我先进屋帮您看触电保安器是否有异常，您别急，有问题将尽快帮您解决。”挂了电话后，杨士勇骑着电瓶车，几分钟内就赶到了老人家中。据了解，由于独居子女长大后纷纷从家中搬离出去，现在家中只剩下老人独自生活。

　　检查老人家触电保安器时，杨士勇发现触电保安器接触不良，便迅速更换了触电保安器，很快家里就有了电。

　　“手机24小时开机待命，没太多的时间陪伴家人，经常饭没有吃完就要出发。就算平时放假休息，也不是完全自由，不能离自己的工作辖区太远，接到老百姓电话就得立马前往。”杨士勇这样描述着工作状态。“客户经理主要负责催收电费，给老百姓解决电费、电价和电力故障抢修等问题。”

　　在八桥供电所，共有17位客户经理。全镇55.6平方公里、约1.4万户居民的供电问题全由他们负责，划分成17个片区后，一人负责一个片区。以杨士勇为例负责长胜片区，一个人需要对口服务1300多户居民和28台变压器。

　　贴心服务，这种理念让八桥供电人不断要求着自我的提升。记得去年有一次，不少居民需要办理分时电价业务。一位残疾人来电话反映自己腿脚不便，询问能不能上门服务。林国祥得知情况后，意识到全镇像这样的情况不仅仅一户，必须做到通盘考虑，经过认真研究，供电所将全镇125位残疾人家庭逐一排查整理，分别安排员工上门对接，使得残疾客户深受感动。

　　倾情服务，与地方共建家园

　　在服务新农村建设、服务农村经济发展中，八桥供电所积极投身于圩内水利建设、村里供电配套设施建设以及下杆线整改等工作，推出客户经理全程跟踪服务，确保电力安全运行、可靠供应。今年，供电所积极配合部分村开展实施了圩内水系建设工程。供电所为150余座各村小型农业水利排灌泵房都及时架线通电，安装农业表计860余只。

　　“双龙港这一间还没完全建好的泵房现在急需供电！”7月18日晚6点，户外狂风暴雨，正在吃饭的林国祥突然接到利民村干部的救助电话。

　　“我现在就带人过去，马上就到！”林国祥二话不说爽快答应。随后，便行色匆匆地消失在雨夜中。

　　很快，林国祥和客户经理陈廷贵就出现在电话里提到的泵房，开始紧急配送临时电力。原来，泵房附近是一个住有156户拆迁户的安置小区，由于该小区排涝系统不到位，逢雨必淹。今年村里想了个办法，在双龙港加建一间泵房，准备好好解决掉小区的排涝问题。谁料，还没等泵房完全建成，一场夏日大暴雨就来袭，这才有了刚刚的发生的一幕。

　　“帮助村里解决电力问题是我们义不容辞的职责。” 林国祥解释道。村里工作连着千家万户，作为供电部门也应该心里想着群众，一切为群众着想，为创建和谐社会作出应有的贡献。

　　一直以来，八桥供电所还积极配合当地政府做好居民拆迁用电工作。安置点临时线路架设，解决安置户接线入户、临时用电装表接电等工作有条不紊，一一完成。“八桥供电所行动迅速，总是在第一时间完成工作，为安置工作顺利推进提供了方便。”一说起供电所，当地政府人员不停称赞！什么时候开始拆迁，从XX时间以来启动新农村建设，拆迁一户拆表一户，

　　截止10月中旬，今年共投资985万余元，完成50个农网项目；维修线路43.7公里，更换电杆97根，接户线40.1公里，确保老百姓农业用电安全方便、合理计量。