崇左凭祥供电微信群打开供电服务新时代

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄来运 报道 “现在我们都是用微信聊天了，想不到你们的供电服务也跟上了潮流，以后我们有什么用电问题也能更快得到解决了。”广西凭祥弄怀边贸商张大妈开心地笑了。

　　3月29日，春暖大地，南方电网广西崇左凭祥供电局也为边境群众送上暖心服务，组织该局所属供电所台区工作人员，以供电台区为单位建立供电服务微信群。这一举措不但提升了供电服务的精准度和及时性，更进一步加强了供电片区客户经理的服务力度。凭祥供电所浦寨营业班班员开展了现场地毯式扫码加群工作，深入村屯走街串巷，走访浦寨、弄怀片区客商，宣传供电服务微信群的功能与作用，推荐客户加入供电服务群，并鼓励加入的用户邀请在同地点工作的亲戚好友加入供电服务微信群。对台区留守家庭的老人，台区管理人员则将其在外务工年轻的亲属添加到微信群，及时沟通、解决用电问题。

　　供电微信群，方便供电服务人员实时了解到用电用户的用电需求的同时，还能定期在群里向用电用户发布用电安全宣传、月份电费三公开信息、最新电力优惠政策、南网粉丝福利活动等内容，并与客户实时互动，解答客户用电疑问，接受用电业务咨询、查询、故障报修，讲解微信、支付宝、银行代扣等新型缴费方式；台区线路、设备发生故障停电时，通过台区供电服务微信群向台区居民发送停电原因、供电员工抢修图片、视频等正能量信息，并告知具体恢复供电时间，希望得到用户的理解。

　　供电服务微信群的建立，构起了该局与用户的沟通桥梁，是一个快捷方便的微信服务平台，拉近了与客户的距离，便利了用户的缴费，促进了电费回收工作的成效，也避免了用户多次到营业厅咨询，让用户及时了解该局的相关业务工作开展情况，得到了广大用电客户的一致好评。

周小博