红河供电开展首期“人人上讲台”活动

　　中国电力新闻网讯 通讯员 温琼芳 报道 “三人行，必有我师焉”，在红河供电局客服中心，上讲台不再是班组长专利。2月12日，核算一班开展了班组建设“七人行必有我师焉”之“人人上讲台”活动的第一期。核算员薛筱晔作为领学人，以“居民套餐电价异常现象”为主题，与班组成员一同分享了近期的学习所得。

　　目前，为充分盘活班组资源、发挥班员特长、调动班员积极性和主动性，进一步提升核算员的工作业务能力和综合素质，核算一班班长温琼芳计划在2018年实行班组内部成员“人人能够上讲台讲课”的活动。

　　随着电价结构越来越复杂，同时，营销管理系统暴露的问题越来越多，导致核算业务工作量和工作难度日益增大。核算工作需要不断总结专业知识和经验，让每个核算员能够系统的分析各种量价费问题，确保各类用户的量价费准确无误。

　　自居民套餐电价执行以来，频频暴露系统算费错误，仅2018年1-2月就出现6名执行套餐电价的用户反映存在电价问题。对此，营业厅的收费人员也解释不清楚，于是将工单传递到核算班，希望专业的电费核算员可以把客户的问题解决。

　　为激发新员工主动获取知识和解决问题的能力，班长温琼芳决定让完全没有接触过套餐电价的核算员薛筱晔把问题的根源找出来。于是，薛筱晔前后花了两天的时间调查套餐用户的电价执行情况，不仅主动请教班组上的其他核算员，还频频向隔壁集中核算班班长姚慧琼求教，终于将异常情况调查清楚，并于“人人上讲台”第一期活动上做了分享。

　　本次套餐电价的问题包含两个方面，一方面是因为营业厅办理套餐将套餐有效期限错误设置为13个月，多设了一个月；另外一方面是因为系统执行套餐算费起始时间和截止时间与抄表例日不可能实现同日算费，致使系统根据抄表周期执行时间来分配电量，套餐算费在有错误的同时，又变得较为复杂。

　　薛筱晔像“剥洋葱”一样将问题层层挖掘，最终将套餐电价问题做成了一个案例，借助PPT演示，在“人人上讲台”第一期活动上给大家做了详细和正确的分析。核算班全体成员就此进行了交流，并展开了充分的讨论，清楚了目前套餐执行存在的问题。

　　本次“人人上讲台”活动结束后，核算班指导蒙自分局抄表人员进行退补电费处理，并通知分局业扩人员将套餐办理时限重新维护修改准确。

　　班长温琼芳表示，核算一班今后将继续组织班员“人人上讲台”分享业务技能和生活技能，做到“七人行必有我师”，营造良好的班组学习氛围；针对电费核算技能、问题，采取提见解、谈感受、讲故事、分析案例、互动交流等方式开展。鼓励核算员将自己工作和生活中有价值的经验、技术通过讲课做交流、展风采，开展互教互学。

周小博