洞头区供电抓业务技能提升助力最多跑一次

　　中电新闻网讯 通讯员 黄昭团 林晨曦 报道 9月23日，国网温州市洞头区供电公司利用双休日时间，组织营业厅窗口人员开展礼仪及业务技能培训，共有14名窗口业务受理人员参加了本次培训。

　　培训内容包括营业厅礼仪操展示、“最多跑一次”服务模式、营业厅业务受理相关规章制度等。在培训现场，该公司讲解人员围绕营销业务知识、技能操作、沟通与礼仪、营业厅标准化现场管理、营业厅标准化应急服务管理等方面进行系统讲解。同时，结合相关业务办理文件内容，阐述了如何提升业务水平的技巧和方法，强调了“最多跑一次”贯彻落实的重要性和必要性。培训采取互动的教学形式，以轻松活泼的学习氛围展开，讲解人员以其良好的服务技能、扎实的理论功底，结合供电营业窗口的特点，以现场互动、实际模拟演练的讲课方式，对营业窗口人员如何做好客户满意、善待客户抱怨、做好与客户的情感处理等方面进行了细心的讲解，在讲台上还分批对学员进行了礼仪操规范动作各环节掌握情况的测试，形象生动地展示了服务人员良好形象。

　　培训期间，讲解人员答疑解惑，学员虚心求教，整个学习氛围浓厚。学员们纷纷表示：通过现场培训，对礼仪以及业务技能有了更加熟悉掌握，进一步了解了对“最多跑一次”的重要意义的认识，为今后工作中更加熟练应用发挥了积极的作用。

　　该公司通过本次培训，大大提升了营业厅人员精神面貌，全面提升了优质服务工作水平，为深入推进“最多跑一次”发挥了重要的作用。

周小博