舒兰检修公司开展行为记录仪使用培训

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道  为进一步规范服务人员的服务行为，更好地收集服务人员的服务过程影像资料，普及行为记录仪的使用， 2月7日，舒兰检修分公司组织开展了行为记录仪使用培训工作。分公司领导、营销管理人员和外服务人员参加了此次培训。

　　培训中，主讲人通过PPT和实物演示相结合的方式，从行为记录仪的功能、使用方法及使用过程中出现的常见问题等进行了全方位地培训讲解。此次培训，有效地提升了全体参培人员对行为记录仪的认识，同时，也使参培人员熟练地掌握了行为记录仪的使用方法。

　　培训结束后，分公司党委负责人就行为记录仪的使用和营销近期工作提出了具体要求：一是要提高自身服务意识，做好影像录音留存工作，一旦发生无责投诉，可以利用佐证材料进行申诉；二是在本月末之前，完成全部费控工作，尤其是5户重复电话数据，要全部整改完毕；三是对于采集失败用户，逐户分析原因，达到采集率稳步提升的目的；四是做好划零户核查收尾工作，根据返回的数据，进行现场检查，对发现不符的情况，将严肃考核。

　　分公司负责人出席培训活动并作重要讲话，他强调，面对营销“费控”新变革，全体营销人员要主动适应新形势，不断提升自身能力素质，继续做好“大服务”工作。他提出了具体要求：一是常态化开展培训工作。培训工作要持之以恒，不能局限于冬闲时间，班组大讲堂、专题培训等培训活动要贯穿全年，持续提升全员的能力素质。二是培训要注重实效。要本着“缺什么，补什么”的原则，有针对性地开展培训工作，持续提升员工的业务技能和理念，不断推动各项工作的有序高效开展。

张媛媛