合浦供电举办投诉处理技巧培训提升服务

　　中电新闻网讯 通讯员 庞伟玲 报道 为提升优质服务水平，近日，合浦供电公司举办了两期客户投诉处理技巧培训班，来自公司各基层单位一线员工共180人参加了此次培训。

　　培训邀请南宁纬道企业顾问管理有限公司资深培训师进行授课，课程围绕客户关注服务的四个重点层次基本服务、满意服务、超值服务以及难忘服务进行阐述，培训师通过分析投诉产生的原因，重点讲解投诉处理的技巧及如何减少客户投诉。并通过实战演练等学习方式，引导学员思考，发现问题，并小组讨论，形成问题解决方案，针对性地改善客户沟通中的不足，全方面提高公司员工处理投诉事件。在为期两天的培训过程中，学员们分成9个团队。在讲师巧妙的鼓励与现场热烈气氛的感染下，大家从开始的羞涩内敛到跃跃欲试再到踊跃发言、即兴表演，整个过程自始至终呈现出全员参与的良好状态。

　　学员们通过对课程的学习，深刻的体会到处理客户投诉抱怨事件的重要性并学习到了正确处理的许多技巧。同时也挖掘了自身的潜能，表现了高效的团队协作能力，展示了基层员工的风采。

　　据悉，该公司将不断深化客户投诉管理，建立客户投诉预警机制，防范服务风险，加强与客户协调与沟通，常态化开展客户满意度调查，主动上门走访了解客户需求，征求客户意见与建议，不断提升服务“短板”，力求优质服务水平再迈上一个新台阶。

周小博