福建建宁供电公司创新“班组大讲堂”培训

　　“窗口服务过程中出现的不规范行为，有的是缺乏专业知识、有的是因为缺乏责任心，但有时是因为细节容易被忽视……”10月14日，福建建宁供电公司员工黄辉在营销窗口服务基本规范培训课上，结合日常工作对问题进行查找。

　　今年以来，该公司结合一线班组的工作状况和实际需求，积极探索“班组大讲堂”活动方式方法，创新推出技术培训、事故分析、作业现场及管理提升四类大讲堂形式。“四大”讲堂均以讨论方式为主，应用头脑风暴，逐步将“一人讲、众人听”的灌输方式转变为“一人引、人人讲、大家谈”的互动方式，提升培训学习质量和员工参与积极性。

　　该公司营销部通过“班组大讲堂”为员工搭建素质提升交流的平台，鼓励大家“人人上讲台，个个当专家”。在“班组大讲堂”上，员工结合电价电费管理、营销业扩流程、95598服务规范、多渠道缴费推广等方面实际案例进行知识点讲解。同时，让每个青年员工都走上讲台，讲解自制的PPT课件，其余员工给予点评，大家相互交流取长补短，营造共同学习的浓厚氛围，提升班组青年员工的学习积极性。

　　据了解，“班组大讲堂”这种灵活、高效的培训方式，对调动员工学习积极性、拓宽业务知识的深度和广度具有很强的实用性，不仅让每个员工获得了知识，提高了电量电费处理工作效率，也为企业提供优质服务打下坚实基础。