红河供电客服中心开展大练兵大比武活动

　　中电新闻网讯 通讯员 薛筱晔 报道 12月14日下午，在蒙自分局4楼会议室里有这样一群人：他们人手一个计算器，或奋笔疾书，或埋头沉思。虽座无虚席，却针落有声。

　　这是红河供电局客服中心正在开展第二批技能人员岗位大练兵大比武活动。客服中心今年的大练兵、大比武活动包含抄核收、客户服务、用电检查和业扩报装四个专业，采取理论基础知识考试与现场技能实作考核相结合的形式进行。其中，理论考试占40%、实作考试占60%。该活动于11月15日开始启动，预计12月30日前完成成绩及题库统计、活动总结。

　　“不走形式，要真正起到作用。”客服中心主任罗雪松介绍，自客服中心成立以来，大练兵活动每年都在举行。为了实现考试公平、让员工考出水平，出题和监考都很严格。考试的目的主要是为了督促一线员工学习业务知识。同时，在员工绩效分配上，考试成绩占有部分比例。

　　“立足岗位、贴近实际是我们今年大练兵的主要亮点。”客服中心工会主席薛庚说：“根据业务所需，由业务专家来出题，并对题库题目进行合理的增减。为此，我们都是动了不少脑子，很用心。”

　　薛庚表示，这种变化在各专业领域都有所体现。比如在业扩报装部分，涉及三严三实、廉政建设、体外循环、业扩报装专项治理等内容都加入到了试题里。而在用电检查部分，客户差异化服务的理念也被纳入到考试当中。“我们立足于岗位实际，根据工作需要进行练兵活动的开展。”薛庚补充说。

　　“每年的大练兵都是温故知新，我需要看很多资料，记忆很多知识点。”，作为红河营业厅营业员的王淑晖参加了本次练兵考试，她认为，今年的试题更多是贴近实际工作的。平时工作中遇到的情况在题目里出现了，比如接到投诉怎么办，处理的步骤是什么等等。

　　“考试的内容平时都在运用，我并不感到陌生。”供电服务班班长苏建伟表示，今年的大练兵有了突破，即考题很好的结合了实际工作，比去年进步很多。比如，近两年南网新出台的规范和政策都有所涉及，一些容易忽略的知识点被纳入到考试范围，通过练兵，可以加深理解。

周小博