长春供电“四个流程”畅通员工诉求渠道

　　中电新闻网讯 通讯员 刘海珠 报道 一直以来，国网长春供电公司从为员工解决电动自行车充电问题的贴心小事，到为患重病的员工和家属发放互助金的暖心行动，始终坚持员工诉求无小事。

　　一是完善制度流程建设。完善《员工诉求中心管理办法》，构建党组织统一领导、行政支持、工会协调推进、职能部门配合、广大职工积极参与、纪检及群众有效监督的工作机制。明确了员工诉求形式，界定了诉求受理的具体范围，形成了规范的工作流程。二是完善诉求办理流程。公司在职职工通过“面对面谈话、电话诉求、网络诉求”任意方式诉求申请后，由诉求服务中心进行统一受理，根据诉求内容进行分类，属于各基层单位办理的，直接由基层诉求服务分中心受理，按月总结并报送公司诉求服务中心；属于职能部门办理的，转办到职能部门；涉及到多部门办理的，组织召开集体议事会议，共同协商办理。三是完善反馈服务流程。诉求中心于3日内完成事项核实、确认，并转办到有关服务分中心或职能部门，诉求办理严格执行限时要求，一般诉求事项自受理之日起14个工作日内办结，单一事项办结时间不超过30天。同时采取跟踪督办、反馈回复、满意度调查等手段，确保诉求办理高效率和高质量办结。四是完善诉求分析流程建设。针对受理的诉求事项，分析变化规律，通过受理和解决职工诉求，切实将问题解决在初始阶段，将矛盾化解在企业内部，努力实现诉求工作的关口前移，有力促进了企业和谐发展。

　　截至11月15日，长春公司员工诉求服务中心累计受理职工诉求134件，各分中心累计受理职工诉求440件，处理完结率100%，诉求满意度100%，受到员工的广泛好评，公司被评为“吉林省百户诉求中心示范单位”、“吉林省员工诉求中心建设先进集体”。

周小博