万州供电举行沟通技巧及应急处置培训

　　中电新闻网讯 通讯员 邓李娜 徐霆 报道 为减少客户投诉，提升与客户的沟通能力，全力做好优质服务工作，11月3日上午，国网重庆万州供电公司举行“沟通技巧和应急处置”培训，万州公司和奉节、开县、巫溪、忠县4个公司的供电所所长、一线服务人员共计40人参加了培训。

　　此次培训，培训师首先向大家介绍了优质服务面临巨大压力的背景，系统介绍了供电企业面临的激烈竞争，电力体制的不断深化，电网企业作为参与电力市场竞争的独立个体，直接面对大型企业自备电厂的竞争，同时面临太阳能、风能、生物能等新能源的竞争。以营销服务工作典型案例讲解与客户沟通交流的重要性，增强大家做好优质服务工作的决心。

　　“沟通技巧是告诉大家怎么去做，而不是怎么去说。”培训师从服务客户的角度，告诉大家与客户沟通应该达到怎么样的效果才能算是真正的沟通。内容涵盖服务素养、客户心理素养、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范等多方面。

　　培训中，参培人员积极参与“闭眼撕纸”的小游戏，大家在轻松愉快的氛围中受到启发。明白不能把单向的语言传递当成沟通，只有双向互动的沟通才叫沟通，只是一方说一方听，结果会大相径庭。在与客户交流过程中需要做好解释工作，还需要认真的聆听客户反映的问题，尽量将投诉消除在萌芽状态。

　　通过此次培训，参培训人员在学习交流中均能感受到优质服务工作面所临的压力，在供电优质服务理念树立，客户关系与客户沟通技巧、特殊问题应对等方面有了大幅提升。

周小博