阳江供电局连续9年获政府公共服务第一名
2018-01-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中国电力新闻网讯 通讯员 房元平 杨殿 报道 近日,根据广东省省情研究中心发布的《2017 阳江市服务型政府建设系列调研报告》南方电网阳江供电局连续9年位居阳江市39项政府公共服务第一位。
与此同时,根据南方电网公司2017年第三方客户满意度测评结果,阳江供电局2017年第三方客户满意度得分为86分,较2016年提升1分,在广东电网排名第7,除去珠三角5个地市,排名第2。
据悉,2017年该局各专业线条通力合作,加强客户服务诉求管控,致力为客户提供“有温度”的服务:加强综合停电管理,提高故障处理效率,减少客户停电时间;开展低电压专项整治,完成低电压及故障停电投诉风险台区整改722台,涉及用户投诉低电压台区148台,整改完成率100%;提升业务办理效率,优化业扩报装管理,大幅缩短业扩办理时长;落地社区客户经理工作机制,成立社区客户经理服务团队,聘任474名员工为兼职社区客户经理,负责受理客户问题、全过程跟踪处理客户问题,避免客户诉求越级上访的情况出现。在该局员工的共同努力下,供电服务工作得到了广大客户的认可。
周小博
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