垫江供电创新配网事故抢修平台建设纪实
“三维”责任创新的驱动效应
――重庆垫江供电公司创新配网事故抢修平台建设纪实
中电新闻网通讯员 李兴权
12月1日,垫江城区10千伏桂一线受挖机进行街道平场施工作业时挖断垫江县图书馆附近地埋电缆,跳闸停电,国网重庆垫江县供电公司配网集中抢修平台值班人员监控到故障信息后,立即通知配网抢修组开展应急抢修,2分钟停电信息在垫江配网微信群公布,不到10分钟故障电缆隔离出主线路,除图书馆专变外周边线路和桂一线台区均恢复供电。15分钟抢修人员赶到现场处理紧急更换修复电缆,1.5小时后恢复复图书馆变压器送电。
2017年初,垫江供电公司坚持服务用户和政府工作大局,以创新为先导,从管理、机制、技术入手,创新机制,完善供应链管理,通过打造“三维”责任抢修平台促进城乡供电一体化,特成立配网集中抢修组,从信息维度、抢修维度、监督维度“三维度”实施履责行动,提升农村片区电力抢修效率率和服务水平,着实服务“三农”发展。全年城乡供电故障隔离恢复时长缩短46分钟,供电可靠率达到99.86%,更换一台农村变压器比原来至少节约2.5小时,故障停电时间同比下降60.31%,供电可靠率达到99.862%,抢修超时投诉件次为零,全年停电时户数减少9253个,客户满意率达到99.8%。
跟进用电需求建立新机制
重庆市委、市政府按照“科学发展、富民兴渝”总体要求,以“22件民生实事”助力民生改善,努力实现在西部地区率先建成小康社会的宏伟目标。垫江,是重庆1小时经济圈和渝东北翼的重要接点,进入“高铁时代”的地域优势催生了县域特色效益农业迅猛发展,众多企业涌向乡村开厂,对配网供电可靠性要求越来越高。近年来,自然灾害频发、外力破坏多、农村配电变压器毁损台次多,为满足工农业生产和用电客户对电力的需求,需探索一种高效、惠民的快速抢修复电模式。
2017年,垫江县政府提出打造“三地一心一城”的目标,供电保障一直位于民计民生重要位置,供电抢修复电处于诸多问题的前列,新兴特色农业、效益观光农业快速发展,供电需求越来越高。在这一背景下,国网重庆垫江县供电电力积极落实市委、县委总体部署,围绕垫江县“科学发展、富民兴垫”总任务,践行“四个服务”企业宗旨,策划实施“国家电网在您身边”富民兴渝主题社会责任根植项目。
融入社会责任管理理念,提升和优化项目策略、行动、绩效和透明度,追求经济、社会、环境综合价值最大化。积极跟进地方政府、企业、客户、村民等不同利益相关方需求,提供坚强电力保障、搭建用心沟通桥梁、提升客户用电感知度,增进利益相关方对公司的利益认同、情感认同、价值认同。
针对农村配网抢修队伍机构力量弱、物资运送时间长、配网抢修进展慢、现场安全风险大等问题,该公司广泛调研、创新机制,完善供应链管理,通过打造“三维”责任抢修平台促进城乡供电一体化建设,特成立配网集中抢修组,从信息维度、抢修维度、监督维度“三维度”实施履责行动,提升乡村电力抢修效率。
9月18日,该平台的配网集中抢修组高效完成了“9.18”特大暴雨风灾供电抢险任务,居民、生产企业、政府给与高度评价。
深入调研 实施“三维”责任新举措
垫江作为农业生产、劳务输出大县,地处丘陵地区,农村交通不便,大多数青壮年外出打工,国网重庆垫江县供电公司1个城区运检班和6个乡镇供电所管理运维着10千伏线路89条2607.29千米,配变3277台,点多面广。
融入“三维”责任管理,让利益相关方能够参与到平台中来,从而支持、监督该模式运作。根植外部视角,搭建平台掌握各方利益诉求。召开行风监督员座谈会,征求他们对供电抢险和用电服务的意见和建议;建立供电服务微信群,利用新媒体搭建“供电抢修+”平台。还通过上门服务、发放调查问卷、现场走访、电话回访等方式,了解居民用电需求。信息组发现线路故障、用电隐患、电器设备外力破坏时及时向平台反馈,向供电信息员、当地供电所提出;抢修组接到大型故障信息配网集中抢修组第一时间出动,抢修复电;监督组长期参与配网抢修流程优化,督促抢修进程,及时向供电公司建议。与客户联系最紧密的供电所人员充分与利益相关方沟通,及时发布停电以及抢修信息,化解供用电矛盾。
根植社会资源整合,属地化管理共治电力隐患。供电公司与村委会、村民讨论商议,将抢修组位置定于县城,紧挨物资库房,一旦发生设备损毁故障,利益相关方第一时间打电话告知,同时通微信上传图片资料,专业抢修队立即组织抢修,节约中途汇报、勘察、开车到城里的这段时间。建立社会信息组人员库,定期对他们进行培训,提高设备故障反映村社、台区、杆号等信息的准备性。供电方在提高抢修效率、把控现场安全的同时,推动县安监局、乡镇安监办、村委、村民等外部利益相关方联动监督,加强对10千伏抢修属地化安全管理。
责任根植带来新成果
“三维”责任供电抢修平台收获屡屡战果。
8月18日,重庆垫江周嘉镇飞龙村供电抢修现场,该公司配网集中抢修组人员在高温下奋战半个多小时更换烧毁变压器,比以前供电所自行安排人员抢修通电时间提前了 3个小时。
11月6日,重庆垫江新民镇乐灿花谷专用线路遭受外力破坏,专供“乐灿花谷”旅游景区的10 沙民毕桥支线18号杆被货车撞断,导线拖在地上,整个景区停电。地处县城的配网集中抢修平台接到群众护线员的报修电话,立即出动,抢修组紧急调来电杆和电线,专业化民技工协同配合,不到50分钟成功送电,比以前供电所自行抢修提前3个小时。这是该公司发挥“三维”责任供电抢修平台功能作用的又一个侧面。
这种创新的抢修模式优化了机构流程,降低了安全风险,提升了客户感知,促进了社会和谐。整合以前6个班组部分人员,组成集人员、技术、装备于一体的配网组负责全县配网设备重要抢修任务,业务更加集约,破解了农村配网事故抢修乡镇供电所各自为政、抢修效率低下的难题。社会监督组推动了供电抢修流程的优化,使供电组转变工作方式,节省人力物力和抢修时间。垫江县经信委领导就公司建设“三维”责任抢修平台作出重要批示并表示感谢。客户真实感受到了供电可靠率不断提升,停电机率更少了,在致富、生产等方面电力保障更加可信赖。
周小博
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