临颍供电公司荣获巾帼建功标兵岗称号
2017-03-15 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 俎兆杰 翟晓陆 报道 3月14日获悉,临颍县供电公司供电服务指挥中心喜获河南省电力公司工会授予的“巾帼建功标兵岗”荣誉称号。这是该中心继省电力公司“工人先锋号”称号后获得的又一殊荣。
临颍县供电公司供电服务指挥中心是一支由10名女职工组成的青年团队,承担着全县23万余户电力客户的电力故障抢修、服务质量投诉举报及其它服务业务的受理。该中心秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,团结一致,睿智进取,塑造了临颍电力服务品牌新形象。2016年以来共受理工单6251件,平均接单用时30秒,接派单及时率达到100%,停电信息报送及时率100%,圆满完成国网公司下达的指标,确保了供电服务质量及故障抢修效率;加强队伍建设,争创一流管理。先后修订了供电服务指挥中心管理办法、工单流程管理规定等制度,进一步优化工作流程,完善闭环管理。并开展月度服务之星评比,树立先进典型的模范带头作用,客户满意度达99.9%。还利用每天的交接班会,对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流,做到日事日毕;开展电力营销、电话礼仪等形式多样的业务技能培训,月度典型服务案例学习,提升团队综合素质,造就一流的员工队伍。该中心 QC小组成果《提高故障工单正确率》分获漯河供电公司2015年度质量管理小组三等奖、河南省电力公司第二十九届QC小组成果三等奖,为企业生产经营水平的提升起到了积极的推动作用。
张媛媛
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