重庆市北供电公司提供高压办电一站式服务
2020-06-10 00:00:00 来源:
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电力18讯:
“通过营业厅或网上国网APP提交用电申请后,其余环节由专属大客户经理全程为您跑路……”6月5日,在重庆市北供电公司高压客户一站式服务工作站“体验日”现场,该公司员工向参加体验的客户介绍。
为优化电力营商环境,进一步压减高压客户报装流程及时间,构建便利、透明、标准、规范的“阳光业扩”服务模式,市北供电公司近日推出八项举措,即集中人员、集约职责,进一扇门、找一个人,办电各方、同质服务,线上办电、便利可视,信息公开、标准透明,三项创新、提质增效,可视管控、分级回访,办电省心、用电无忧,优化高压报装服务模式,打造“获得电力”一站式服务工作站。
市北供电公司明确高压用电客户报装申请进入工作站后,由当值大客户经理统一受理申请、全流程“一口对外”,客户无需跑路,真正实现“只进一扇门、只找一个人”。在缩短送电时间方面,该公司优化服务流程,根据客户用电时间倒排各环节节点,精准衔接客户施工进度,验收合格当天即可送电。同时,该公司根据近三年约2000个客户工程竣工验收意见,制作“竣工检验典型问题清单15条”和“影响投运负面清单9条”提示卡,帮助客户提高业扩工程质量,杜绝反复整改缺陷,提高竣工验收一次通过率。
市北供电公司还开发了“小易办电”微信小程序,作为网上国网APP功能的补充与延伸,实现办电进度随时查询、供电方案线上确认、客户线上“云验收”等功能。
信息来源:国家电网报
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