安徽芜湖公司:党建引领聚合力 供电服务再升级
“这些问题我们都会发到‘1+N’服务沟通群里,也会有同事给您做详细的解释,请您放心!”12月18日,芜湖市轨道交通110千伏珩琅山路变电站建设现场,安徽芜湖公司党员刘强、付文文向客户反馈情况。
安徽芜湖公司营销人员发现以往大容量客户业扩报装项目推进过程中,客户需要分别与供电公司各部门沟通,费时费力。对此,该公司基层党组织对项目进行“集中会诊”。各党支部依托各自专业优势共同优化工作流程,针对大客户推出‘1+N’专项服务。
“1+N”是指针对每个业扩项目建立1个微信群,组织业扩报装全流程中的N个相关专业的党支部组成团队,在群内接受客户咨询、汇报业扩项目进度,优化业扩报装服务模式,实现线上沟通,定向解决大客户业扩报装服务难题。通过“1+N”专项服务新模式,1~11月,该公司装表接电平均时长从22.2天缩短至8.08天。
芜湖聚飞光电科技有限公司的光电项目是“1+N”模式的首个试点对象。依托“1+N”模式,以党支部牵头,动员多专业协同服务,在线通报项目进度,与客户随时沟通项目方案和实施细节,将业扩办电环节从6个压减成4个环节,比同类项目减少了30天。
除“1+N”外,为优化停电信息和营配调数据管理模式,实现信息的精准推送,安徽芜湖公司供电服务指挥中心党支部组织党员骨干组建攻关小组,建立了智能结构化停电信息系统,使客户端用电服务体验和后台端数据管理水平实现了同步提升。
该系统通过提升数据信息更新速度保证点对点停电信息发送准确性。同时支持停电台区、范围搜索功能,只需要输入几位数字编号,便能精准定位停电设备,节约了近40%的操作时间。截至12月18日,该公司故障工单总量同比减少20.19%。
下一步,安徽芜湖供电公司将进一步发挥党组织的引领力,聚焦服务、技术、监督三类重点岗位,创新工作举措,提升服务水平,发挥党建工作优势,凝聚人心,引领发展。
信息来源:国网安徽省电力有限公司
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