黑龙江牡丹江公司：优化电力营商环境 不断提升客户“获得电力”指数

　　“真方便，供电营业厅我一次没进，我们公司的用电增容工程就办好了，真是太感谢供电公司了！”12月10日，黑龙江牡丹江西安区富通空调公司法人代表对前来回访供电服务的牡丹江供电公司工作人员感激地说道。

　　牡丹江富通空调公司通过“掌上电力”APP申请高压用电工程报装，接到申请后，牡丹江公司业扩服务人员立即上门协助办理用电立项有关事项，完成了业扩报装接电全流程，快速满足了富通空调公司扩大生产的用电需求。

　　富通空调公司的办电体验，是牡丹江公司开展业扩报装接电专项治理行动，不断提升“获得电力”便捷度的一个缩影。今年以来，牡丹江公司从优化营商环境大局出发，对标一流营商环境标准，启动了业扩报装接电专项治理行动，努力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

　　专项治理行动中，牡丹江公司强化“大后台”建设，配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员，按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则，提供“一岗制”业扩报装服务，全要素、全环节、全时限完成业扩报装。

　　为了从源头上提速业扩报装流程，该公司主动对接政府相关部门，及时靠前掌握重点项目，了解牡丹江大项目规划、用户投产计划和用电需求等信息，确保客户用电报装时第一时间出具供电方案，大大节省供电方案形成时间。

　　在强化内部高效协同的同时，该公司还充分利用“互联网++”，大力推行“一码办电”服务，推动全业务线上办理，办电资料线上共享，客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码，可实现“一码办电”服务，包括新装申请、用电变更以及缴费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务，实现低压居民和企业客户常规业务“一趟不用跑”，个别业务“最多跑一趟”，提升客户“获得电力”指数。

　　信息来源：国网黑龙江省电力有限公司