幸福源于奋斗 奋斗收获幸福——记南方电网玉溪峨山供电局化念供电所龚开发

一个电话，龚开发就上门为老乡服务

龚开发为老乡家解决用电问题

忙完以后，龚开发和老乡座谈，了解他们用电中遇到的问题

　　“优质服务就是让客户的用电需求、诉求得到及时解决，为客户提供便捷，让客户满意，这也是我的职责。客户满意的微笑和一声发自内心的‘谢谢!辛苦了!’让我有一种获得成就的幸福。”配电工龚开发用行动证明幸福的人生来源于奋斗，在奋斗中收获着自己的幸福。

　　今年44岁的龚开发2006年11月到南方电网玉溪峨山供电局化念供电所工作，在供电所11年的工作中，先后干过抄表员和配电运维员，但无论在那个岗位，他始终用一颗真诚的心对待每一个客户，以认真踏实的工作态度呵护着家乡的万家灯火。

　　2017年5月，峨山供电有限公司在化念供电所开始试行客户经理服务制推广。龚开发因是本地人，熟知当地居民与环境，会说彝族话且技术精，对营配业务的流程很熟悉，可以快速、精准分析解决问题，被一致认可为唯一的客户经理，成了化念供电所的“门面担当”。

　　作为客户经理，就意味着不但要完成自己配电工的工作，还要随时对化念镇居民的报修电话，问题咨询解决处理。双重职位带来的繁杂工作使得龚开发常常早出晚归，回家时间无法确定，有时在家中休息、与家人聚餐也会因为一个报修电话而奔向工作岗位，与家人相处时间少之又少。龚开发说有时很晚接到客户的报修电话，心里还是会有一些抱怨情绪，但想到自己职责所在，还是尽快赶去帮客户处理。龚开发回忆道：“有一次凌晨12点接到一个客户打来电话将我从睡梦中吵醒，说家里停电，让过去看一下，虽然当时心里很是郁闷，但想到自己身上的职责，还是强忍不悦询问清楚情况，赶过去处理，帮客户处理完故障已经是凌晨2点多。”“每次处理完客户服务用电问题，看到客户满意的笑容，还有客户发自内心的一句‘谢谢!辛苦了!’，心中的不悦情绪顿时消失无影，变成一种获得成就的幸福。”龚开发接着说道。

　　业务熟、技能强、有耐心、好沟通、易相处，这是同事对龚开发的评价。化念供电所副所长常韵敏说：“龚开发是所里的老员工，技术比较强，而且对配电班、营业班的业务及供电所的流程、技术都很熟悉，可以快速分析问题、精准解决问题。另外龚开发性格好，有耐心，这也是我们供电所在与客户沟通时必备的条件。”

　　因身上诸多的优点，在2017年7月客户经理服务制推广中，同事们一致推选龚开发为客户经理。对此龚开发说：“成了客户经理，说明大家对我的信任和支持。我就要肩负起这个责任，能为家乡居民提供优质服务，及时帮助他们解决问题，让客户满意，看到他们的笑脸就是我最开心的事，能为家乡奉献一份力量是很自豪的事情。”

　　客户身边的电保姆。在龚开发心里，客户用电问题无小事，只要接到客户电话，都会第一时间进行办理。“现在用电非常方便，有什么问题打个电话给老龚，他马上就来解决，要新装个电表什么的，也只要打个电话给老龚，他就会帮忙办理安装，非常方便，老龚的服务态度非常好，效率也是非常高。”这是龚开发管辖片区客户普金荣对龚开发的评价。

　　持之以恒的做好一件事不容易，龚开发一直坚持全心全意付出，耐心为每一个客户提供优质服务，以“匠心精神”为信念严格要求自己，用行动证明幸福的人生来源于奋斗。

　　(段绍国)