铜川供电公司：2016年1―10月份售电量增幅全省第一

　　11月14日，从国网陕西省电力公司铜川供电公司获悉，今年1至10月份，该公司售电量完成29.12亿千瓦时，同比增长42.4%，增速排名位居全省第一。

　　当好“电保姆”为园区服好务

　　铜川工业经济占社会经济主导地位，工业用电量占全社会用电量近80%。受宏观经济影响，高耗能产业市场持续低迷，部分企业经营困难，电量增长动能不足。铜川公司紧盯全年售电量目标，科学谋划、精准发力，积极拓展售电增量。以新区客服分中心为排头兵，强化人人都是“电保姆”和人人都是“销售员”意识，打造“国网优质服务特区”品牌，制定《“我是电保姆”实施方案》，以“四个服务”为宗旨，率先发布《工业园区供电服务快速响应机制建设工作方案》，建成优质服务创新工作室、电能替代展厅、阳光报装展厅“三个平台”；实施工业园区客户一对一服务专员制，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，以“经营服务工作围着分中心转，分中心围着工业园区转”的互动机制原则，通过工作流程再造、资源综合利用和内外部协同协调，建立客户信息联动、“一站式”业扩报装、主动式故障抢修、供用电安全管理、增值服务五个快速响应机制；在5个工业园区设置供电服务班，全面实现公司“一口对外、协同高效”的营销服务新模式，跟踪解决用电难题，保证电力供应的安全可靠。

　　盯目标增扩销推进“三个必争”

　　该公司坚持提质增效，推进“三个必争”有效落地，认真践行“经营电网”、“人人都是营销员”理念。开展“找差距、补短板、盯目标、争突破”主题活动，营造争先进位的工作氛围，目标定位向追赶超越转变，树立取乎其上、唯旗誓夺的争先意识。围绕“三大突破”为目标，将同业对标、重点工作作为落实省公司各项管理要求、实现追赶超越的有效抓手，精细对标“三张表”和看板管理，首创“一个指标一套管理体系”模式，成立26个短板指标攻关小组，持续增强研究问题、破解问题的能力。盯紧建设“小而强”现代公司目标，按照“八定” 管理要求，全面落实全员增供扩销方案。在省电力公司大力支持与协助下，充分发挥攻关小组作用，通过艰苦卓绝的努力，促成陕西美鑫公司锦阳电厂2号机组顺利投产，逐步助推铜川铝业剩余120台电解槽的复产投运，增供扩销同期增加电量8.69亿千瓦时；业扩报装净增容量85.3万千伏安，同比增长101%。建成西北首家电能替代展示厅，组建优质服务稽查大队，建立95598意见工单预警机制及市县两级明察暗访常态机制，紧盯运营监测结果和经营服务衔接薄弱点，现场稽查18次，堵漏增收177万余元。

　　电能替代提升供电服务品牌

　　积极拓展电量市场,在各用电领域全面推广电能替代技术，面向终端能源消费市场，倡导“以电代煤、以电代油”的能源消费新模式。与政府部门、客户代表开展“电网连万家，共享电气化”主题活动。对实施电采暖、电锅炉、电热泵等改造项目,保证服务的精准度和高质效，已完成电能替代项目14类41个，实现电能替代电量1.76亿千瓦时。

　　同时，大力推行状态检修、带电作业、零点检修，与客户携手开展联合检修，科学安排停电计划，缩短停电时间，增供电量974万千瓦时。故障报修到达现场及时率 100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。率先实现智能表及用电采集全覆盖，营配调贯通一致率处于省公司前列，用电采集成功率达99.084%。通过“互联网++供电服务”，加大网上营业厅、“掌上电力”APP办理用电业务，及“电e宝”的安装应用，丰富便民缴费方式，形成了以银行代收、营业厅柜台、POS终端自助收费等多种缴费渠道，打造出了“十分钟便民缴费圈”。加快农网改造升级工程，2015年新增92项农网工程全部完工，农网升级工程通过国家发改委稽查，为持续拉升农村地区电量增幅创造良好条件。铜川供电服务品牌的整体提升，赢得了客户的满意。