国网陇西县城郊供电公司：心中有客户、服务送客户、优质到客户

　　为进一步强化优质服务工作，提升客户满意度，国网陇西县城郊供电公司采取多项措施强化服务，并将每项措施务必落实到窗口服务员工身上，打造客户满意的服务单位，该公司采取以下措施进行防范：

　　一是实行报装业务办理“一口对外”，即报装业务在营业厅由报装人员统一受理，各基层供电所严禁其他工作人员在抄表、施工等过程中随意受理、答复客户报装申请、咨询等。二是认真落实报装业务登记制度，及时梳理未按期装表接电的客户申请，分析原因限时办结，并主动与客户沟通解释，取得客户的理解，避免引发投诉；三是工作人员在业务受理时要主动告知客户本单位联系电话，引导客户有问题向本单位反馈，避免客户因无法联系而拨打“95598”；四是各基层供电所不得以无表为由，拒绝受理客户报装申请，要努力做好解释工作，及时联系计量班调拨，对有特殊用电需求的客户，要提高办电效率，提高客户满意度。

　　通过各种举措，更好地服务于陇西县广大农村用电客户，做到心中有客户、服务送客户、优质到客户的用电管理新理念，打造陇西用电环境。