蛟河供电公司提高服务质量擦亮服务窗口

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 为了提高服务质量，国网蛟河市供电公司从大处着眼，从细节入手，不断强化供电服务管理，规范服务行为，改进服务短板，提升服务水平，通过“提高服务质量”打造优质服务窗口。

　　一、强化服务态度。公司高度重视客户满意率工作，坚持用制度约束服务行为，进一步规范服务态度。倡导员工以更加积极、主动、热情的服务第一时间响应客户需求，及时为客户排忧解难。针对客户不满意事件执行“首问负责制”，严格考核首次接待人员，并且要求其所在班组承担管理责任。二、强化业务知识。为进一步提高员工业务水平，公司定期组织工作人员进行培训，及时为员工充电。通过学习，员工熟练掌握相关业务知识、各项业务办理流程及电价执行标准等内容，将业务知识熟记于心，工作得心应手。三、强化窗口劳动纪律。公司严肃劳动纪律，将相关要求进行认真剖析与细致解读。员工严格遵守纪律，规范着装，佩戴工号牌上岗，严守上下班时间，大幅度提升服务质量，更好的为广大用户服务。