山东烟台供电公司：创新研发全省首个“24小时自助缴费厅视频语音系统”

电力18讯：    
　　5月17日，在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内，一套全新研发的“24小时自助缴费厅视频语音系统”安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通，实时监测缴费厅情况，并为客户提供即时服务，这在全省电力行业还是首例。

　　目前，当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异常、终端机吞卡、缴费失败（单边账）、缴费步骤有疑问等情况时，需到就近的营业厅、供电值班室，找专业人员寻求帮助，解决遇到的实际困难，费时费力。

　　山东烟台公司根据国网公司和省公司关于实施客户导向性“大服务”的工作部署，以问题为导向，创新研发了一套“24小时自助缴费厅视频语音系统”，在开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅首次投入使用。该系统是受医疗机构病床“紧急呼救器”启发，结合供电服务自身特点，自行设计、研制的一种求助仪器。主机（呼叫装置）安装在24小时自助缴费厅里，4个分机（被呼叫装置）分别安装在营业大厅3个柜台和夜间值班室，实现了营业厅24小时对自助缴费厅的监控和管理。

　　当客户缴费过程中遇到任何疑问和特殊危急情况时，客户只需轻轻按下求助按钮或工作人员通过营业厅视屏系统了解和掌握自助缴费厅内的情况，即可在最短时间内解决业务问题和突发情况，大大提高了公司营业服务水平，提升了客户用电体验。（车怡 孙杰 丁园园）