“邵女士,您好!您最近申请办理了低压新装业务,您对办理过程中工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗?”9月11日,黑龙江依安县电业局客服中心员工电话回访8月份申请高、低压新装用电客户。
依安县电业局将业扩回访作为一项常态性工作,采取现场回访、电话回访等多种方式,询问客户对工作人员是否按规定执行工程施工、中间检查、竣工验收各环节等,了解工作人员的专业技能和优质服务能力。该局客户服务中心人员逐条分析梳理客户反映的问题,确保客户提出的意见和建议得到及时整改落实。