国网重庆客服中心突击暗访业扩报装服务
2015-09-14 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 陆兵 段诚卓 报道 2015年9月10日,国网重庆客服中心组织人员深入各基层供电单位突击暗访供电业扩报装服务,居配业务工作开展情况。
营业厅是否执行了“一证办理”,是否“一次性”告知,是否简化了客户的办电流程?据悉,该中心业扩经理分组走访辖区内的供电单位,通过不打招呼、随即突防的方式,对基层单位的6个营业厅、2个供电所及117户档案进行抽查。检查内容包括:业务办理情况、方案编制规范、是否简化受电工程、信息是否公开、业扩时限及档案资料;居配业务零费用项目是否符合条件,居配各环节时限是否超标。
通过此次抽查,诊断各单位关于进一步精简业扩手续、提高办电效率工作情况,查找出业扩报装和居配业务存在的短板,对存在的问题进行记录汇总,并对此提出改进要求,进一步提升营业厅的服务质量和对档案资料的规范,真正做到让客户满意,为客户服务。
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