李玲红：服务实打实 关爱有温度

　　人物简介：

　　李玲红，辽宁阜新供电公司客户服务中心主任，曾获辽宁省精神文明办“文明优质服务标兵”，国家电网有限公司“优秀共青团员”，国网辽宁省电力有限公司“巾帼建功标兵”“先进生产者”等称号。

　　9月13日上午，在辽宁阜新铸造产业基地建兴金属生产车间，十几名工人正在热火朝天地忙碌着。阜新供电公司客户服务中心主任李玲红在一旁为企业负责人介绍自己为该企业专门制订的合理化建议，帮企业降本增效。

　　2002年7月，李玲红进入阜新供电公司工作。19年里，李玲红凭借扎实工作的态度、勇于创新的品质、丰富的实践经验，为客户提供贴心优质的服务。同事们评价李玲红：“任务面前是猛将、工作面前是干将、课题面前是工匠。”

　　实打实帮客户解决用电难题

　　“要像对待自己亲人一样对待每一位客户。”这是李玲红对自己工作的要求。只要客户有需要，她总是第一时间与客户对接，帮助解决用电过程中遇到的问题，直到客户满意。

　　2019年3月，李玲红担任阜新供电公司客户服务中心主任。

　　2020年11月24日19时，李玲红接到西蒙铸锻有限公司董事长任俊武打来求助的电话：“厂区的设备里都加了蒸馏水。最近气温下降，若是结冰容易造成设备损坏。这周末能不能提前送电，让设备早点转起来？”

　　西蒙铸锻公司建设项目是辽宁省“重强抓”专项行动100个重大项目之一。李玲红立即协调各专业人员加班加点赶进度，协调安排定值参数调试、变电站设备试验、电缆试验等工作。

　　为了确保紧急任务下安全送电，她反复确认核对各项工作，送电前一天的18个小时里，她连续拨打接听了132通电话。经过连续4天4夜的努力，西蒙铸锻公司建设项目供电在11月28日19时25分顺利送电。当天夜里，西蒙铸锻公司厂区开始三班次不间断生产。任俊武说：“没想到，供电公司提前一个月为我们送了电。这下，我们能多创收800万元。”

　　这些年里，李玲红熟记每一项经手的工作，对服务区域内467家企业的用电情况了然于心，对42项服务举措如数家珍。她细心贴心的服务赢得了阜新市政府和客户的好评。

　　研发会商平台提升接电效率

　　近年来，阜新市政府加大招商引资力度，越来越多企业落户阜新。为了提高企业供电工程的建设和投产效率，今年2月份，李玲红主动承接阜新供电公司三方协同服务试点任务，并建立完善三方协调服务机制。在机制运行成熟的基础上，3月初，她提出利用互联网+手段搭建“政、企、供三方协同智能会商云平台”的创新思路。

　　3月中旬，李玲红组织10名青年骨干成立“三方协同”攻关小组，运用互联网、大数据分析技术创新研发，于4月26日研发出“政、企、供三方协同智能会商云平台”。该平台应用后，实现了信息云端共享、实时在线沟通，助推三方同步履职，提高了供电项目投产效率。

　　4月26日至5月26日，“政、企、供三方协同智能会商云平台”于阜新供电公司微信公众号上试运行。李玲红带领小组成员通过该平台与政府和93个重点供电项目涉及的企业客户，实现了信息共享、在线沟通。她结合各方建议，又在平台内添加供电满意度评价板块，并设置手机实名验证登录方式，保障三方信息安全。5月底，该平台正式上线。7月份，该平台荣获辽宁省青年创新创业大赛电力专项赛金奖。

　　如今，李玲红主创的“业扩报装时限查询预警系统”等6项创新成果已应用于阜新供电公司营销管理、供电服务等领域，为企业和社会带来了可观的经济效益。

　　爱心助人连续多年不间断

　　作为一名共产党员，李玲红多年来坚持开展爱心帮扶。14岁的王薇然是李玲红帮助的一名困难学生。王薇然是朝阳市双塔区八宝村人，自小父亲因病去世，母亲失踪，和70多岁的奶奶一起生活，靠奶奶捡废品维持生计。

　　2018年8月，李玲红偶然从朋友那里得知王薇然的情况，便开始资助她，每月转给她200元钱，让她专心读书。今年是李玲红资助王薇然的第4个年头。9月份，王薇然上初中二年级了。李玲红经常给她打电话，了解她的学习情况，并结合自己女儿成长的烦恼，帮她疏导思想上的“小疙瘩”。“这孩子特别懂事，我会坚持帮她完成学业，助她健康成长。”李玲红说。

　　李玲红的善举也影响了身边的同事。在她的带动下，客户服务中心的党员们在疫情防控期间主动帮助社区联防点接电，为社区捐赠防疫用品，得到了政府、社区的认可和好评。