两学一做丨钦州城郊供电服务经济发展

　　中电新闻网讯 通讯员 胡振霞 报道 “两学一做”学习教育是以习近平同志为总书记的党中央推动全面从严治党向基层延伸的又一扛鼎之举。钦州城郊供电公司小董供电所党支部以“两学一做”为契机，坚持以“两学一做”学习教育为统领，秉承南网公司“万家灯火・南网情深”核心价值观，将“两学一做”成功的融入党支部管理，深入意识、切入业务、植入行为，全力服务小董镇地方经济社会发展。

　　自开展“两学一做”学习教育以来，小董供电所党支部凝聚党员主体，做到重要工作有党员、攻坚岗位见党员、关键任务靠党员，展现了党建工作和党员队伍的先锋模范作用。近年来，为切实给当地政府、用电客户解难题、做好事、办实事，小董供电所党支部沉下心思、俯下身子，不断改进工作方法、提升办事效率。认真落实“抓在日常、严在经常”要求，建好“四个机制”，全面提高全体党员思想认识；“电力一卡通、支付宝、微信”多渠道缴费方式的广泛推广，让客户足不出户便捷缴费；通过与周边村屯开展结对共建，真帮实干为联建对象解决经济发展、用电保障等方面的困难；农网升级改造工程投资力度的不断加大，给小董镇经济产业发展升级提供了充足的电力保障。一桩桩、一件件的实事，让当地政府、用电客户切身感受到了小董供电所真情服务客户的决心。该党支部以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨，主动承担了政治、经济和社会三大责任，发挥了电网企业联系千家万户的基础服务作用，赢得社会各界对电网企业的情感认同和价值认同。

　　搭建服务客户“直通车”

　　思想是行为的先导。小董供电所党支部将学党章党规、学系列讲话认真落实在“抓在日常、严在经常”，按照区分层次、有针对性解决问题的要求，统筹安排支部党课，由支部书记带头，全体党员轮流讲党课，紧扣“两学一做”主题，确保党员每周两个小时的政治学习时间、每月聆听一次专题党课，引导党员遵守维护党章，牢记党规党纪，牢记党的优良传统和作风。通过落实“三抓好”三项学习机制，该党支部积极开展“知识竞赛、体验式培训、道德讲堂、党课评比、主题党日”等五项学习活动，进一步增强学习教育的吸引力和感染力。为开发党员理想信念教育体验式培训项目，该党支部采用深入体验、情感沉浸、环境再现等体验式教学方法，组织了全体党员先后参观了钦州市钦北区廉政教育基地、钦州市三娘湾廉洁教育示范基地和钦州市政府举办的钦州市查处发生在群众身边的“四风”和腐败案例警示教育巡回展等活动，推进学习教育的制度化和常态化。

　　按照“两学一做”学习教育基础在“学”，关键在“做”的要求，该党支部不断丰富和拓展学习教育实践载体，把学习教育成果体现到推动小董供电所班组文化建设的实际成效上，供电所的全体党员勇于担当作为，发挥支部战斗堡垒作用，在安全生产、廉洁创建、班组建设、优质服务等工作中发挥党员的先锋模范带头作用，有力推动了供电所的各项工作。

　　以前，很多客户来到营业大厅报装申请或申请验收时通常会问：“什么时候去现场？”、“什么时候来验收？”如今走进小董营业厅，墙上的“用电报装业务流程图”让前来办理用电报装业务的客户，很快知道需要的材料有哪些、明确下一步骤到哪里。过去，该走的流程、该具备的手续全部办理完毕后，正常通电也是几天后的事。现在，通过简化和规范办电程序，客户只有营业厅报装和按时间节点等候两个环节。

　　自2015年开通支付宝和微信远程缴费缴费平台以来，小董供电所党员志愿者致力于推广此项便民缴费方式。每逢集日，党员带头在营业厅前设立咨询台，向来往居民宣传“电力一卡通、支付宝、微信”等便捷缴费方式。“支付宝缴费真方便，我现在喜欢在网上购物，开通支付宝和微信缴费，我在家就可以缴电费了，轻松多了，再也不用顶着大太阳出来缴电费。”在宣传现场，不少居民在党员志愿者的引导下学会了远程缴纳电费。

　　架起服务客户“连心桥”

　　“你们总能主动上门征求我公司对供电服务的意见和建议，了解我们在用电过程中的实际需求，让我们真正体验到了供电公司对用电客户的关怀和服务，我们很感动。”钦州市刚祥硅锰合金厂负责人，对前来走访的小董供电所党员服务队工作人员连声感谢。

　　为加强跟客户的联系与沟通，深入了解客户心声，切实解决客户关心的供电服务质量问题，小董供电所党支部以客户为中心，畅通沟通渠道，定期走访钦州市刚祥硅锰合金厂、钦州市恒威木材加工厂、钦州市铜鱼水泥厂等辖区内工业用电专变大客户，一切为客户着想，有效满足客户需求，听取客户对供电服务的意见和建议，宣传用电知识，尽力为客户解决其关注的用电问题，履行供电部门所承担的社会责任。

　　在市场经济环境较为严峻，大部分企业处境较艰难的状态下，“走访客户，倾听心声”已成为以实际行动转变作风，有效加强与客户沟通联系的又一有力举措。小董供电所党员服务队通过与工业用电客户“零距离”沟通，结合近期市场经济回暖，为用户的生产计划出谋划策；倾听客户对供电服务的意见和建议，不断完善服务细节，始终将自己作为一名“服务员”，多为用电客户着想，获得了客户的一致好评。

　　为密切联系客户、畅通与客户的沟通渠道，小董供电所营业厅醒目位置公布供电服务投诉举报电话和开通了“意见箱”，建立“搭建平台―统一受理―几种议事―责任归口―跟踪督办―受理反馈―定期汇报”的工作闭环管理机制，党员干部“俯下身”去倾听客户意见，变“上访”为“下访”，直面客户听心声，及时沟通解决客户普遍关心和迫切希望解决的问题，让客户切实体会到供电服务的真诚与便捷。

　　建成服务客户“服务站”

　　日前，一封来自钦北区小董中学的感谢信投递到了钦州城郊供电公司，信中写到：“2016年9月7日，小董供电所九位技术人员到我校开展第32个教师节慰问活动，义务为我校检修供电线路。他们顶烈日，冒酷暑，劳作整日，毫无怨言，在校园里的多个地方留下了辛勤的汗水……感谢他们给我校带来了温暖和光明，感谢他们为我们老师送来了意义非凡的教师节礼物……”

　　小董供电所党员服务队开展的校园安全用电检查活动是该支部发挥电力行业优势、真情服务客户的一个生动缩影。近年来，该党支部紧紧围绕安全、服务中心工作，充分发挥党员队伍的模范带头作用，深入开展以“三进三送”（进企业送服务、进村屯送安全、进学校送关爱）为主题的党员进基层活动。针对村民安全用电意识薄弱的实际，党员服务队主动上门进行安全知识宣传，为孤寡户、空巢户、贫困户等特殊家庭，义务更换老化线路、排除用电隐患，努力让群众用上安全电。定期到辖区中、小学校，利用专题讲座、学生主体班务会、课外活动等形式开展寓教于乐、形式多样的用电宣传活动，在校园中积极营造“科学用电、安全用电、节约用电”的浓厚氛围。

　　作为海滨城市，钦州每年都会遭受台风的袭击。超强台风“威马逊”、“海鸥”、“彩虹”等强台风连续重创钦州电网。救灾如救火。狂风暴雨中，小董供电所一支支以党员为中坚力量的电力抢修队伍紧急奔赴抢修一线，日夜奋战在抢修现场，快速完成抢修复电，检阅了小董供电所但党支部党员干部队伍的凝聚力、战斗力。

　　受2015年第22号台风“彩虹”的影响，小董变电站10千伏914小董∏线、10千伏908板城线、10千伏912奇陵线相继停电。在台风给人民群众生活用电带来严重不便的危急时刻，小董供电所党员抢修突击队火速行动，兵分三路，每组组长都由党员担任，第一时间前往故障线路排查故障点。他们走山路，过荆棘，人手一把砍刀开山辟路，细排查每一个故障点，一丝一毫不放松，树一颗一颗砍，线一根一根的接。在抢修复电过程中处处体现出党员先锋模范带头的作用，那里有困难，哪里有险情，哪里就有共产党员的身影，用实际行动深刻诠释共产党员的坚强党性和基层党组织的责任使命。

　　打造服务客户“共同体”

　　钦北区生态乡村示范点小董镇宝鸭坪村，该村80%的村民种植花卉苗木，面积达1165亩。随着生态乡村建设的号角吹响，宝鸭坪村依托传统的花卉苗木产业基础，打造“四季观花、四季摘果”的钦州市现代园林花卉苗木产业示范园，使宝鸭坪村成为钦州市区及周边群众体验农家乐和周末自驾游的好去处。旅游业的迅猛发展、花卉养殖范围的逐步加大，需要充足的电力供应。为此，小董供电所不断加大农网改造力度，对周边乡镇新建及改造配电台区79个，更换户表2200户。如今走进村庄，简洁大方的配电台区坐落在村边显眼的位置，一回回整齐划一的导线悬挂在电杆上。动力电足了，再也没有变压器过载、供水泵带不动、线路跳闸等情况，花卉养殖喷灌设备可以一刻不停的工作。每到收获的季节，来自田间地头的收入不断鼓胀着村民的腰包。在田间、村边、屋边，一棵棵花卉盆景既是一道道靓丽的风景，也是村民发家致富的“摇钱树”。

　　为保障宝鸭坪生态乡村旅游业、花卉世界林业产业的生产生活用电，做好景区用电安全和供电服务工作，9月28日，小董供电所党支部组织10名党员成立了宝鸭坪“小董供电所微服务队”，与头村委进行了支部联建签约。微服务队每月定期走进景区，加强用电设备和供电线路巡视维护，及时消除设备安全运行的隐患，在用电高峰时期做好负荷预测。依托景区宣传阵地，队员对游客加强电力法律法规、电力设施保护、节能用电、安全用电等知识的宣传，保障景区用电安全。“微服务队”队长翟武才说：“针对近期可能出现的台风天气，服务队队员将24小时待命，为景区解决用电难题，用实际行动搭建服务地方经济';直通车';，助力同步小康。”

　　小董供电所党支部为贯彻钦州市直机关党组织“下基层・先锋行”党员志愿服务行动，近年先后与屯车、头等村委开展支部联建交流活动。与联建村委领导班子就今后电力发展及规划进行讨论，签订联建协议书，以增强党组织凝聚力、战斗力、执行力，在服务新农村建设中实现双赢。在联建活动中，小董供电所党员服务队到联建村各用电户检查用电路线，对存在安全隐患线路免费进行更换，对用户家的电灯、微波炉等用电设备进行检查，排除漏电现象，为村民用上电、用好电做实实在在的工作，打造了一支忠诚干净担当的党员队伍。

　　金杯银杯不如客户的口碑！小董供电所党支部在大客户走访、党支部联建活动中，主动承担社会责任，服务民生、回报社会，架起了供电部门与客户之间的桥梁，拉近了企业和基层党支部、民众的距离，为供电服务开拓了新路子，得到了社会各界的认可和赞赏。钦州市小董镇党委书记陈庆勇、镇长梁桓伟对小董供电所的工作给予了高度评价：“想用户所想，急用户所急，为群众真正做到了办实事办好事。”

　　当服务成为一种责任、一种习惯，那么供电人将无所畏惧，脚下没有趟不过去的河、没有跨不过去的山。小董供电所党支部一次次的亲情帮扶、一次次的供电服务、一次次的抢修复电，把光明洒向千家万户的同时，也把爱心传到了千家万户，用真情演绎了“万家灯火，南网情深”的品牌形象。

周小博