通化供电公司实际行动践行“三严三实”
2015-11-11 00:00:00 来源:英大网 陈雪峰
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电力18讯:
“三严三实”专题教育活动开展以来,通化供电公司结合当前服务重点工作,全面梳理工作作风及优质服务方面存在的不足,制订改进措施及具体方案,用实际行动践行“三严三实”的服务理念,全力做好优质服务工作。
该公司认真落实“三严三实”活动要求,不断加强优质服务工作。加强营业窗口员工培训管理,通过开展窗口服务人员集中培训,使员工学习岗位业务知识,熟练掌握专业技能,提升工作水平;对工作纪律、优质服务工作进行明察暗访,检查窗口人员到岗到位及人员着装情况,服务流程执行情况、优质服务措施落实及使用规范化文明用语等情况,加强窗口规范化管理,严格执行公司各项规章制度及服务标准,简化业扩报装流程,规范窗口人员服务行为,提升窗口服务质量,对违反规定行为严厉追责、严肃考核,确保提升客户服务质量。同时,该公司营销人员还主动服务客户,不定期开展重要客户走访和隐患排查活动,进一步细化服务措施,优化服务程序,提高服务的针对性和有效性,提升客户满意度。
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