微信订阅号的故事

　　为更好的提供供热服务质量，提升大唐品牌形象，大唐长春热力公司紧跟时代步伐，在互联网++和自媒体迅猛发展的潮流中，不断创新思维，强化新媒体建设。他们首次提出“两微一端”宣传途径，并设立正式的公众平台。通过该平台有效拉近了用户与公司之间的距离，使用户对他们有了更深的认识，更好的诠释了该公司“热心服务社会温暖千家万户”的服务理念，使大唐品牌得到了更好的推广和传播。

　　抛砖引玉，新媒体工作室正式成立

　　经过前期的筹划准备，大唐长春热力公司微信订阅号于2017年7月4日完成注册并上线运行，同月26日，以企业开放日为契机，发布第一篇报道，吸收300余名粉丝。为打造“两微一端”外宣工作格局，加强微信和微博载体建设，经过酝酿，新媒体工作室于2017年11月17日成立，确定了“树立品牌，消除误解，塑造价值”的指导思想，并吸收有愿为宣传工作做贡献的青年加入，明确主要任务负责公司官方微信公众平台、企业微博的日常运营维护和网络舆情的一般应对，承担着策划公众平台新闻发布、挖掘新闻线索和素材采集、编辑排版、策划组织开展新媒体宣传活动、回应用户关切等工作。经过4个多月的磨合与探索，以及小伙伴们的共同努力，新媒体工作打响了名号，得到了同行业、社会公众及媒体的关注，粉丝超万人以上。“保供热”专题报道作为集团公司新媒体十九大专栏唯一保供热报道发布、“保供热、度新春”、“大唐精神在身边”故事--冬季温暖，有“她”相伴报道均在集团公司新媒体和网站上发布。

　　群策群力，新媒体工作室茁壮成长

　　为更好宣传企业形象，塑造大唐品牌。大唐长春热力公司微信平台以用户视角为切入点，先后确定了“大唐热力@你”“热力公开课”“供热秘籍”等专题栏目，并发表文章20余篇，全面普及用热常识，取得较好的反响。随后又推出“热de故事”栏目，共发布故事6个，“优雅客服暴照－涩会大哥不社会”“拯救地球的歪脖菌”蹭热度的“前任怎能舍去”“烤管子”等故事深受大家的喜爱。这些故事打破传统界限从不同角度，生动灵活地刻画了基层战线普通员工的人物性格和兢兢业业的工作精神，让上级单位、社会公众对热力工作有了进一步的了解和认识。在传统佳节到来之际，为拉近与用户的距离，增加粉丝量，精心策划并开展了“砸金蛋”活动和“迎新春，送好礼”活动，在活动中，小伙伴们开动脑筋，精心设计游戏规则，同时将温暖千家万户的理念及热力是商品这一概念贯穿其中，设置供热设施免费检查和地热清洗超值服务奖项，带着检测项目表和意见反馈单深入用户家做服务，赢得了用户的点赞。每逢佳节到来，为弘扬中华传统文化，公众号还设计了节日栏目，以讲述节日由来的方式，为用户送上节日祝福，体现了企业的一份关心。

　　策马飞舆，新媒体工作室有效控舆

　　为增强企业“双微”吸引力和感染力，及时发布正面观点，做好引导工作，工作室挖掘并引进了微舆情监测软件，累计监测包含“大唐热力”的信息449条，其中敏感信息占比30%，90%以上出自微博，针对此情况，工作室分工合作，100%通过私信聊天、微博评论回复等方式与发布者进行及时沟通，经过公司客服、检修的配合均得到了处理，为促进舆情管控走上规范化轨道，工作室加强突发事件新闻发布和舆论引导工作，深入探讨新闻应急管理流程，对微信、微博的各自的功能作用进行合理调用，截至目前全网并未发生重特大舆情事件。

　　大唐长春热力公司新媒体下一步工作目标是一是管理规范化，严格遵循工作室章程，各负其责做好新媒体宣传工作；二是栏目专业化，学习好的经验做法，对公众号内现有的栏目进行全面更新和补充，做到栏目各具特色，内容严谨规整；三是特色鲜明，亮点突出，做出区别于其他行业乃至同行业的特点来，要将大唐精神内涵、服务特点反映到微信平台上；四是内容新颖，形式活泼，学会“蹭热度”，把握企业各阶段的工作内容及特点，写出吸人眼球的文章，做好宣传题材和活动策划，内聚心力，外树形象，要力争使大唐品牌形象在社会公众面前更加绽放光彩，展示企业形象，弘扬大唐精神。