热心帮助解民忧

　　“咦？家里的自来水管怎么有红色的水流出来了？”这是保定供热公司管辖的S小区4号楼的居民张阿姨刚要准备给孩子做午饭产生的疑问。这是12月的一天，发生在S小区的一件怪事。

　　此时，张阿姨家的门铃响了起来，她开门一看是邻居李奶奶。原来李奶奶家中也发现了类似问题，而且自来水管流出来的还是热水。“难道是供热公司出现了问题？”张阿姨疑惑地问道，说完，急脾气的张阿姨迅速拨通了片区管家的手机。

　　“您好，我是保定供热公司四分公司片区管家，有什么可以帮您的。”片区管家杨杨热情地回答道。

　　“家里暖气没有问题，但是出现了自来水管有红色的水流出来的情况。”听到这句话，有着多年工作经验的杨杨马上警觉起来，认为可能是个别住户在暖气管道进行私自改造，出现了二次网暖气管道和自来水管道发生“串联”的情况。“请您不要着急，我们马上去查看一下”挂了电话，杨杨立即带了两名工作人员奔赴S小区。

　　在前往小区的路上，杨杨接到了调度中心工作人员的来电，说是S小区二次网压力自今天早上开始没达到正常值。因此，杨杨心中更加确定了自己的判断。

　　来到张阿姨家，简单询问情况之后，杨杨决定通过排除法，验证一下想法。首先他关闭了张阿姨所在单元的管道井阀门，让张阿姨继续在家里放水，关闭阀门管道井阀门之后，通过自来水管道放水，家中自来水恢复了正常。这帮助杨杨缩小了目标范围，经过长时间的守候和寻找，发现原来的确有一家住户在暖气管道和自来水管道家中安装类似板式换热器的转换器，由于转换器内部发生了故障，致使二次网管道暖气水“跑”到了住户的自来水管道中，与杨杨的判断完全符合。

　　于是，杨杨非常严肃地指出了这家住户的违规做法，并带着工作人员，拿着从住户家中拆下来转换器找到S小区的单位领导和物业管理处进行沟通，讲清楚利害关系，要求其协助监督小区住户；并挨家挨户进行书面告知，提醒住户不能私自安装换热器影响附近居民的正常用热和安全用水。为此，周围的居民也对杨杨的热心帮助和提醒深表感谢，纷纷表示以后要互相监督，不能再干类似违反规定的事了。