让沟通更有效力——读《非暴力沟通》有感

    我们都不希望自己采用暴力的方式去沟通，但我们却常常无意识地使用了暴力的沟通方式。这种方式是伤人的，所幸也是可以避免的。

　　在《非暴力沟通》一书中，作者马歇尔·卢森堡从非暴力沟通的角度解读了那些我们似乎听到过却又不甚熟悉的概念，挖掘沟通背后所隐含的情感因素，指明那些低效且潜藏负面影响的沟通方式，从而提出一种非暴力的沟通方式。同时，作者也告诉了读者应该如何改善自己的生活质量，如何用一种更好的姿态去过更好的生活。

　　第一次听到“非暴力沟通”这个概念，你是怎么想的？是不是“君子动口不动手”？或者，只要不用拳头“说话”就是非暴力沟通？一开始，我也很疑惑，对于不善于沟通的我来说，这个新词汇一下就吸引了我。

　　诚然，“非暴力沟通”一定是不提倡动手的，但是也不仅仅是不提倡动手，当你的话语中满是带刺的指责、讽刺、挖苦，当你的话语引发了自己和他人的痛苦，无论你是有意还是无意，这也都是一种“暴力沟通”。书中谈到，非暴力沟通的精髓是：观察、感受、需要和请求。通过这四个要素，我们能学会用一种更加温和而且更具有效力的沟通方式。

　　“非暴力沟通”是一种充满爱的沟通方式，是能让双方感受到善意的沟通方式。无论你是说话的一方还是倾听的一方，“非暴力”的沟通方式就是用爱和善意去聆听彼此的需要。洞察了对方隐藏在话语里的需要时，会让我们用全新的眼光去看待和对方的关系。

　　如果我们听到的是批评呢？听到批评，我们的第一反应常常是为自己申辩，或者退缩，或者反击对方，但这些反应往往未必能达到一个好的效果。因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪往往会蒙蔽我们的理智，让我们无法静下心来去思考这些批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。本书提出，当我们在听到他人的批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的潜在需要，先学会认真聆听，并且思考自己的需要，这样思路会明晰很多，然后我们再去进行沟通。

　　那么，“非暴力沟通”仅仅是一种方式吗？作者认为它不仅是一种沟通的方式，还是一种持续的提醒，能够帮助人们在沟通的时候掌握更多的有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式可以让我们更加专注于我们所追求的目标。

　　非暴力沟通可以用在很多方面。比如在日常工作中，和同事、领导之间因不同的处事方式和不同的领导风格，必然会有一些摩擦，但是人们常常不愿意把不满说出来，而采用了另一种方式去膈应对方，以作为无声的反击，这样彼此还击，到最后往往闹得不可开交。其实很多时候并不是什么大不了的事情，开诚布公地谈一谈，了解对方的需要，也说出自己的需要，原本的矛盾也就烟消雾散了。（作者系原子能院 章超）