温暖在身边

“老人家，您不要着急，就算花上一下午，我也会帮您完成录入工作再走的。” 3月14日下午，在退休职工支部活动室内，志愿者郭芳们正在耐心地安慰着腿脚不便的季老。

这一幕，是发生在学雷锋月活动中，水电十六局黄墩基地志愿者们在义务帮助离退休职工及家属进行社保APP脸部识别认证的活动。

为了帮助没有智能手机也不擅长使用智能手机的基地老人完成录入工作，志愿者小组的成员们做好准备，提前下载好福建社保APP，熟悉其录入流程与“扫脸”操作的技巧。

“输入身份证、姓名、居住地的具体地址和手机号……好的，请看着镜头，听我提示。”志愿者朱凯柔声提醒着坐在他对面的老人，按照系统“脸部识别插件”的提示，提示老人摇头、眨眼、开阖嘴唇，完成认证。

作为志愿者中最年轻的一员，朱凯的办事效率也是最高的，下午他一个人就完成了十多名老人的录入工作，被大家戏称为本次活动的MVP。

虽然志愿者们操作都很熟练，但老人的相貌因为衰老、病痛等原因或多或少发生了变化，加上有的老人还会紧张，动作僵硬，导致有的老人在刷脸录入的过程中反复录入失败。这时候，志愿者们都很耐心，一遍又一遍地指导老人尽量标准的完成录入的配合动作，还不停安慰老人放轻松，不要紧张，直到录入顺利完成。

志愿者郭芳就遇到三例这样的情况。有三名老人每人都反复录入了不下十遍，其中最难录入的那一位，就是开篇时提到的季老，直到录了第二十二遍，才终于成功。“录入成功。”当APP中系统女声提示认证成功的时候，“中奖啦！中奖啦！”志愿者们不约而同地发出了欢笑声。

受到帮助的季老很激动，他说：“我以为自己认证不了了，那我岂不是麻烦大了，志愿者不厌其烦地为我服务，我的心里感觉很温暖。”

仅仅一下午，志愿者小组便完成了二十余名老人的录入工作，并在退休党员活动室留下联系方式，承诺会抽空为当天未能前来的老人继续服务，帮助他们顺利完成录入认证。

“有些老人很可爱，他会一直提醒你他的姓名比较难写不要弄错了；还有的老人虽然录入总是失败，反倒还安慰志愿者不要着急慢慢来。”志愿者郭芳在闲聊时说道，“本片区大多数老人已经认证完毕了，接下来我们会联系行动不便的老人，主动上门帮助他们完成录入，不耽误他们领取社保养老金。”